淘宝投诉商家有用吗？投诉时效是多久？

今日电商淘宝经验 2020-10-31 829 0

　　在淘宝平台上面，各位在进行交易的时候，难免会遇见各种各样的纠纷，那自然也会出现解决不了的情况，这时候消费者可能会选择投诉商家，那么淘宝投诉商家到底有用吗?

淘宝投诉商家有用吗？投诉时效是多久？-第1张图片-周小辉博客

　　淘宝投诉商家当然有用了，主要体现在以下方面：

　　1、如果当淘宝的工作人员对于我们的投诉进行处理的时候，发现我们的交易订单也已经完成了的话，那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的，因此在这样的情况之下，工作人员对于我们的投诉也就只能够进行撤销处理。

　　2、如果我们的交易并没有完成，并且我们也在这样的一个过程之中也进行了退款操作的话，在这样的情况之下，一般来说淘宝也会先根据我们退款过程中的结果来进行处理，如果退款完成了，那么我们的投诉也就只能够被撤销了，但是退款也并没有完成，淘宝的工作人员也会对其继续进行一系列的处理。

　　3、如果在我们进行投诉之后，淘宝也已将查实到了淘宝卖家也的确有侵害买家权益的情况，就比如说不发货退款，或者是在我们进行投诉之后补发的情况等，那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理，而且也会做出公示，而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品，作为对于淘宝卖家的处罚。

　　投诉时效是多久?

　　1、交易状态为“交易关闭”时可发起以下类型的投诉：违背承诺、违背发货时间承诺。

　　2、交易状态为“交易成功”时可发起以下类型的投诉：售后保障服务(含消保)、未收到货、恶意骚扰。

　　售后保障服务 (含消保)

　　交易状态为“交易成功”的0-15天内

　　未收到货交易状态为“交易成功”的0-15天内违背承诺交易状态为“交易关闭”的0-15天内

　　违背发货时间承诺买家操作付款后72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天恶意评价交易成功0-15天内，且中评或差评已生效恶意骚扰交易状态为“交易成功”的0-15天内电子凭证类交易商品核销后的15天内。

　　涉及到一些数码等长时间保修方面的问题，中间的时间间隔比较长，提醒买家保存好与卖家之间的有效阿里旺旺聊天记录，后续出现问题可以联系淘宝客服介入帮助协调处理。