天猫商家少发错发怎么办

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天猫商家如果存在合作时间未发货、拒发、缺货、少价、少发错发等违背发货时间承诺的行为,是会受到平台处罚的。那天猫商家少发错发怎么办?

天猫商家少发错发怎么办-第1张图片-周小辉博客

一、具体场景释义

买家下单多个商品,卖家发部分或错发,属于少发错发(具体赔付和扣分根据少发错发商品金额计算)

①子订单部分少发错发,按照子订单金额进行赔付计算;

②若少件部分无法核实价值,需判断少件部分对商品整体功能是否造成影响,若影响整体商品功能使用,按照主商品金额进行延迟发货的赔付;若少件部分不影响整体,则按照商品问题进行处理

例如:成套商品商家少提升部分,如套装仅发上衣,如果裤子商家详情没有价格,我们按照套装价格进行赔付。

二、判断成立

1.天猫卖家旺旺聊天或投诉留言中承认漏发、错发且未在规定时间内提升寄

2.较明显的外包装如信封件或买家有提供物流证明表示此件空包、信封件

3、物流公章证明:买家联系物流提供加盖公章证明,商品存在少发、错发、漏发等情况;

三.特殊不成立场景(非卖家责任)

1.商家承认空包/漏发少发,在发货期内补发商品

2.买家反馈商品少件,商家表示买家因买家未验货无法确定情况但愿意提供补发服务

四、违规影响

按货款的5%进行天猫现金红包赔付(5-50元等额红包)。

如您没有自主处理,当投诉由小二介入处理并判断投诉成立还会额外影响“天猫综合体验星级”,相关说明请参考链接。

此外,如您的天猫店铺存在延迟发货情节严重情况,且买家投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分。

标签: 天猫商家少发错发 天猫商家 天猫商城

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