抖音商家违规行为管理规则是什么

为给平台内(域名为jinritemai.com)商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理规则》。

一、违规处理流程

1、违规判定

平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

2、行为纠正

平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《售后争议处理总则》，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。

同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。

3、违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。

4、申诉处理

商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，具体要求可查看《违规申诉管理规则》。

二、处理措施

平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、 关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

1、公示警告

即在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。

2、扣除违约金

根据店铺的违规严重程度，从商家的货款/保证金账户中，扣除一定金额的违约金。如商家签署允许扣货款协议，将优先从货款中扣除。

3、限制店铺权限

对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现、订单限制、停业整顿等。

4、商品管理

对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修改并审核通过后，可重新恢复至售卖状态。

商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态，商家无法对商品进行修改。

5、扣除违规所得货款

扣除商家违规行为产生的货款。

6、清退店铺

即扣除全部保证金，解除协议，永不合作。

7、关联店铺/账号 平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺做出处理。

8、违规积分管理 【商家违规积分】实施细则

平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。

一般违规(A类)，违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除违约金及停业整顿。

严重违规(B类)，违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理(停业整顿和扣除违约金)，累计满12分进行清退，并扣除违约金。

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