淘宝代运营：商家为什么要从小细节中消除不好的评价?

　　店铺经营过程中，很多小细节处理不好，容易造成中、差评，影响店铺权重。 那商家应该怎么做呢?

　　1. 对产品有足够的了解:只有对自己店铺的产品有足够的了解，才能在遇到买家咨询问题时给予专业的回答，避免因为不熟悉产品而回答不正确产品信息，导致买家收到货物后，宝贝与客服描述不一致。

　　2. 快速回复:买家在店内咨询时，回复速度要快。因为回复速度的快慢直接反映了商家的态度，这是一种心理暗示。如果你真的很忙，你还应该设置自动回复或快速回复。

　　3.提前整理好惯用语:客服要注意积累一些买家平时多问的问题。应该先组织好语言，当下一个买家提出问题时，可以在很短的时间内给出好的答案。

　　4. 当客户需要在付款前更改宝贝的价格和邮费时，加快操作速度。

　　5. 当买家在购物前对使用不当有疑虑和担心时，建议买家购买运费险，避免因退换邮费纠纷而引起的中、差评。

　　6. 无论买方在咨询、谈判时，要尊重买方。如果不能满足要求，商家可以礼貌地拒绝，但必须注意礼貌。

　　售后服务：

　　1. 交货及时，包装要牢固，包装的质量直接体现卖方的服务质量。

　　2. 客服在收到货物后，耐心细致的逐一解答买家的疑问。当买家联系售后服务时，应该先安抚买家，找出问题出在哪里?当问题出在自己身上时，要勇于承担责任。很多买家关心的并不是那几块钱的退款或邮费，而是取决于你的服务态度，是否满意，是否有诚意解决问题。

　　3.短信提醒:为了提供更体贴的提醒服务,现在很多大卖家已发货短信提醒买家当他们在商店买东西时,或者当他们即将到来,例如,发送短信提醒买家注意接收货物。一张小纸条，一条短信息，一封手写的信:都可能打动买家。通过这样的细节，可以提高店铺的形象，增加好评。

　　如果商家认真做好以上几点，基本上就可以减少中、差评。

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