淘宝代运营：商家怎么把老客户维护好呢?

　　如今，商家开始将注意力转向免费流量，如手淘搜索、微淘等。但是，与中小店铺相比，免费搜索和首页流量难以提升，付费流量带来的免费流量效果不明显。大多数买家只是在商店里浏览，转化率很低。他们没有实现真正的用付费流量来推动免费流量，提高店铺转化率。因此，许多中小店铺开始寻找新的客流爆发点。对于中小型店铺来说，客户订单数量少于大型店铺，客流量相对较小，所以对老客户的维护相对比较容易。但仍有不少店铺因老客户维护效果不佳而未能实施或放弃维护。但一些坚持保留老顾客和粉丝的商店也可以看到回报。

　　以一家中小型网店为例，这家店可以很好的留住老顾客。当顾客回购的时候，他们会给顾客一定的折扣或者试吃和试穿其他型号或新产品，让顾客觉得自己被重视，得到一定的折扣。下次他们买同一类型的产品时，他们会优先考虑商店。把新品送去试用，甚至可以起到一定的破零作用。

　　那么老客户的再购买对商家的店铺有什么影响呢?

　　1、提高老顾客的回购率，就等于增加了店铺的权重。老客户标签的准确交易对店铺标签权重的影响较大。老客户的活动可以维持店铺的销量和交易，帮助提高店铺和宝贝的权重。

　　2、 它可以提高商店的DSR动态评分。老顾客对商店有认同感，所以他们会有再购买行为。同时商家可以使用店铺群聊、微淘等工具与老客户进行互动引导。

　　3、可以帮助新产品突破零。给予老客户一定的新产品折扣，促进老客户成交，为新产品打下基础，实现快速破零的效果。

　　4、可以降低经营成本，提高店铺利润。

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