代运营：商家如何维护老客户?

　　现在很多商店缺少的不是客流量，而是维持客流量的渠道。那么，在顾客进入店铺后，如何牢牢抓住这些顾客。那么，如何增强顾客的购买欲望呢?今天，就来谈一谈对新老客户的一些维护方法。

　　了解粉丝与老顾客的区别:一，老顾客是在店内多次购物，对店内产品有一定了解的顾客。而很大一部分粉丝可能是没有购买过店内产品的旁观者。二，对于老客户，商家可以直接推广和销售商品，但是粉丝不能，因为粉丝关心的是你店铺的内容，不是产品。

　　如何做常规客户营销:

　　1. 维护老客户的常用方法：明确客户需求，积极满足客户需求。

　　(1)发会员卡法:普通会员和VIP会员。不同的会员享受不同的购物折扣。

　　(2)礼品购物券法:在购物时，根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券，以供顾客下次购物消费。

　　2. 建立客户数据库。对于老客户，先关心后营销。通常很多顾客不会记得在你的店里买过东西。因此，优先照顾老客户。保持老客户重要的是真诚。你的真诚不仅会赢得客户的喜爱，更会赢得客户的信任。

　　如何做粉丝营销?

　　粉丝营销从粉丝到老顾客，从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→定期客户维护→定期客户交流的闭环过程。

　　可以发现，成为老客户需要很长的时间和成本。这是一个闭环过程，没有头和尾。企业可以从任何一个步骤入手，所以需要思考的是如何做粉丝营销，这将节省更多的时间和成本，并带来更高的效益。

　　1. 在粉丝营销的初期

　　体验式营销是最有效的。找到核心亮点,让老客户提前体验,如抽奖,送礼物,免费试用区等等。

　　2. 为在店内购买产品的新客户

　　这时需要做的就是对客户的信息进行分析，对得到的数据进行分析，对每个客户进行分类和管理，让客户无时无刻地都能得到最新的产品动态信息。

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