抖音飞鸽达人版常见问题

一、页面提示“通信链接中断”怎么办？

点击报错中的文案“刷新”即可，系统将自动为您重新连接，不影响正常使用。

二、飞鸽商家版和飞鸽达人版有什么区别？

主要在接待的消息渠道上有区别。商家版飞鸽帮助店铺处理订单详情页、商品详情页、售后详情页等渠道来源的用户咨询。达人版飞鸽帮助达人处理私信和粉丝群聊的用户咨询。

如有需要，客服可同时登录飞鸽商家版和飞鸽达人版。您可点击右上角的“+”号，选择切换商家版登录。登录成功后，页面将分别展示飞鸽商家版和飞鸽达人版，您也可以在电脑底部任务栏中进行区分（蓝色图标为飞鸽商家版，紫色图标为飞鸽达人版）。

三、如何判断自己登录的是主账号还是子账号？

账号若有【子账号管理】模块权限，则为主账号；若无法查看【子账号管理】页面，则为子账号。子账号如果有绑定私人抖音号，不会与使用飞鸽达人客服互相影响。

四、为什么我接待了很多用户，【今日已接待】仍显示0？

请先确认接待的用户不是客服主动发起会话，或者已转接到其他客服，以上两种情况的会话不会被统计到【今日已接待】数据。

如果您的达人账号为企业号，且设置了企业号欢迎语，则需要取消企业号欢迎语设置，只设置飞鸽欢迎语。

由于企业号欢迎语在用户进入会话未接入客服时就会发送，系统将会判定该会话由客服主动发起，影响今日接待人数等指标的统计准确性。且同时设置企业号欢迎语和飞鸽欢迎语，用户在进入会话接入客服时，会收到两次欢迎语。

五、使用飞鸽达人版回复的消息，会同步更新到达人账号的手机端私信页面吗？

会的。飞鸽达人客服端消息将会和达人账号的手机端私信页面同步更新，双端内容一致。如果达人使用非飞鸽的工具回复用户私信，在其他平台回复的消息飞鸽将文案提示“此消息由其他私信处理平台回复”。

六、在手机私信页面看到A用户发消息，为什么没有同步到我的飞鸽达人版账号页面？

正常情况下，达人收到的所有用户私信咨询，都会同步到飞鸽达人版，请大家不用担心。如遇到上述问题，可按照以下步骤自助排查和解决，如均未解决，可联系对接的运营同学协助排查。

步骤一：如您的达人账号此时有多位客服在线，可内部确认是否所有客服同学均未被分配到A用户的会话。（原因：多位客服在线时，系统将按照您的分流设置偏好，自动将用户会话分配至一位客服同学。）如确认此时在线客服均未收到会话消息，可继续按照步骤二排查。

步骤二：检查您的达人账号是否有排队用户，如数据显示有排队用户，建议您在可接受范围内调整团队客服同学最大接待人数设置，直至排队用户数为0，此时可再观察A用户发新消息时飞鸽达人版是否可以收到。（原因：当达人所有在线客服均达到最大接待人数后，系统将暂停用户咨询分配，此时的用户将进入排队流程，在线客服有空余的接待名额以后，系统将依次把排队用户重新分配至客服同学。此方法可解决A用户为排队用户暂时无法被接入的情况）

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