亚马逊客服工作怎么样?可以往哪些方面发展?

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亚马逊作为跨境电商平台,在平台上开店的商家也是比较多的,而在运营的时候就免不了需要客服来进行运营,但是很多不知道亚马逊的客服工作到底怎么样,下面一起来看看。

亚马逊客服工作怎么样?可以往哪些方面发展?-第1张图片-周小辉博客

亚马逊客服的要求是不低的。除了给客户的售前、售中、售后等服务,首先是英语,最低也要过四级,且有比较好的读写能力;其次就是要熟悉邮件的收发操作,因买卖双方主要是通过邮件沟通的。然后还要懂得抓住客户的心理,通过一些话术去引导他们购买促成交易。

对于些比较高级点的亚马逊客服,还有买家建议及反馈、信息收集等能力,这些都是对客服能力有比较高的考验的,所以,客服的工作也不是那么容易的,还是需要新手多去学习。

对于新手客服来说,首先就是要做好回复客户等工作,同时要思考怎么能更好的抓住买家,从他们的心理去突破,促进成交。

之后的话,可能会开始接触店铺产品上架、维护等操作,这样就逐渐接触到一些运营的工作,大家也可以问问为什么这样做,然后去积累一定的经验。

之后,大家就可以往自己的目标发展,看看是做客服还是主管,或者是其他岗位,选择是比较多的。

客服可以往哪方面发展:

1、店铺运营,其实客服的工作,到后面会是逐渐去接触一些店铺运营相关的工作内容的,所以大家可以往店铺运营这方面发展。可以在业余时间找店铺运营学习下店铺的一些运营知识,然后在平时的一些工作中,可以去看看店铺的一些数据等等,积累自己的运营经验。

2、客服主管,客服的工作并不是一成不变的,越往后发展,接触到的方面也是越多的,例如客户的资料收集、客户的反馈整理等,这些都是跟重要的工作而且越到后期,客服就要更加懂得该怎么去抓住客户的心里,那么就可以往客服主管方向发展。

通过这几点的介绍,我们了解都亚马逊的客服工作的要求并不低,而且对于比较高级点客服掌握的知识点更加多,想要去做亚马逊客户的话,大家需要掌握基本的知识点*9.

标签: 亚马逊 亚马逊客服工作怎么样

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