淘宝代运营：商家如何做好中差评营销提高转化率?

　　很多商家都遭受过中差评，也了解中差评会给店铺带来什么样的危害。对于新手商家来说，开一个店不容易，而且能卖出去商品更不容易，在好不容易看到了希望以后，因为一个中差评的出现，使得自己的这款商品转化率大幅降低。

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　　商家开店铺就需要知道消费者是基于什么心理来判断店铺的：希望实用心理，希望廉价心理以及疑虑心理;今天的内容就依照中差评展开来讲，让各位商家一起看看中差评能否变废为宝?

　　商家都知道，线上购物和线下购物最大的不一样就是“体验感”，但由于线上的空间性，所以顾客不能对商品进行触摸，只有利用店铺展现的照片或者视频以及其他消费者的评价来进行分析。

　　先从顾客角度来谈一谈：

　　对于“廉价心理”方面，消费者一般会货比三家，找到自己最想要的结果。只要商家的商品足够好，就一定能吸引到合适的顾客。而对于“实用心理”和“疑虑心理”就没有那么简单了，不只是利用看详情页图片或者问问客服，就可以找到答案的。没有一个客服会说自家的商品不好。因此基于这些不确定因素，消费者还是喜欢从购买过的人那里来找答案。而商品的好与不好，可以利用评价里有文字或者图片体现来分析;而商家的服务以及解决问题的态度就要从“回评解释”里找答案了。

　　而对于顾客来说，商家有没有担当?服务态度是否诚恳?是否值得消费者下单?这些都成为了重要的参考参数。顾客经常关注的有以下几点：

　　1、对于中差评，商家是否有作出合理的解释?

　　2、解释内容中是否有主动跟消费者致歉?

　　3、道歉的态度如何?

　　以上几点都是顾客经常关注的点，只要商家做好了，就一定可以做好中差评营销，带动店铺转化率的。

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