淘宝代运营：商家该怎样通过聊进行老客户维护?

　　很多商家明明有许多老顾客资源却不知道运用，只是通过直通车推广，或者淘客去拉新客户，搞得十分幸苦还挣不到多少钱，今天就由淘宝代运营小编给各位商家介绍一下如何利用群聊去拉动老客户，提高店铺销量。

　　首先商家要知道什么是群聊，群聊是淘宝系统在2016年推出的无线时代引流工具。它实现了商家与顾客在手机淘宝上的实时交流，而且为商家增添了许多群内权益工具，例如说群红包，发布商品，投票，限时抢购等，帮助商家增加转化率，降低维护老顾客的成本。当商家在群里面做活动时，可以提高用户的黏性，利用群聊功能多与消费者互动，这样当商户做活动的时候消费者的回购率才会高。有的商家把顾客加入到群里面就不管了，导致群里冷冷清清的，当有商品上新想要做活动的时候，消费者自然就不怎么相信你，或者不怎么参与你的活动。因此，商家平时要多跟新粉丝和老顾客交流，这样才能提高老客户的购买转化率。

　　但有的商家会担心在建了群聊之后会有同行到群聊里面抢夺顾客或者对自己的商品进行诋毁，其实不必有这样的顾虑，商家群聊里加入的都是依据购买过商家产品的老顾客。假如说在群里面有人打广告的，完全可以直接把这人踢出去，然后拉黑。

　　下面就给商家讲一下组建群聊之后要如何做好垃圾防控。首先要设置一个多层级的入群门槛，对一些用异常行为的顾客，淘宝是直接判定他为黑名单用户，这样的顾客他是不能加群的。

　　不仅如此，如果有的用户被6个及以上的商家拉黑过的，这样的顾客也进入黑名单，或者是小二手动添加黑名单的用户，这些客户都是无法加群的。

　　商家在建群前可以自定义加群门槛，可以设置为无门槛，也可以设置只有关注过店铺的顾客才能加入群，甚至还可以设置当消费达到多少金额后才可以进群，或者拥有密码才能进群。假如有同行到你店铺购买东西然后进群，这样的行为是没有办法避免的，但是如果他在你的群投放打广告，或者说闹事说你的水平不好，这类人你可以把他直接拉黑，并且向淘宝系统举报。

　　就目前而言，淘宝的群聊还不是特别的完善，还有许多应该改进的空间，但是商家完全可以利用群聊的功能来实现维护老顾客的目的了。

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