电商代运营：如何帮助商家应对恶意差评?

　　各大电商平台上的规则越来越完善，针对恶意差评的处理方式也越来越合理。但是商家都知道中差评对店铺的伤害非常大，不仅影响店铺评分，还影响产品点击量和销售量，接下来电商代运营小编就告诉各位商家如何应对恶意差评。

　　1、建议各位商家遇到差评先耐心回应。

　　如果商家在店铺经营过程中遇到消费者差评，一定要先让自己冷静下来，用适度的语言进行回应，然后了解消费者差评的具体原因，如果能够认证差评并非恶意，那么商家就可以告诉消费者处理方法，然后寻求消费者谅解，最终和平解决争端。如果消费者的确是恶意差评，商家先不要着急，接着看下面的内容。

　　2、建议各位商家先了解恶意差评师。

　　很多人都听说过专业差评师，但是并不了解他们的具体手段。其实职业差评师就是利用差评来威胁商家给自己免单或者是金钱。他们既然想用这种卑劣的手段获取利益，那他们就会在具体操作过程中留下破绽。像这类差评情况商家只需要保存聊天截图，然后向平台提出申诉，请求平台干预解决。即使其中有一两个差评申诉失败，也不会对店铺产生大的影响，但是商家还是要督促店员在差评下边做出详尽解释。商家真正需要注意的是短时间内的结团差评，应对这种情况商家要尽快分析解决，避免店铺被竞争对手搞垮。

　　3、建议各位商家应对恶意差评时保持良好的心理状态。

　　耐心是沟通的前提。客服在处理差评问题前，一定要做好心理建设，避免过焦过躁，用良好的心态与消费者慢慢沟通，以消费者的需求为重，就算是块冰也能被你融化，差评问题就可以引刃而解了。

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