1688订单虚假轨迹后如何处理？

虚假轨迹是指商家上传到1688后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形。那么，1688订单虚假轨迹后如何处理?

一、1688订单虚假轨迹后如何处理?

1.商家在收到预警消息后，应及时联系物流公司进行催派等处理;如果同一物流公司多次发生此类行为，商家应与物流公司沟通，要求物流公司规范服务行为，或更换服务质量更高的物流公司。

2.存在丢件、破损的，及时联系买家协商进行补发，或者协商退款处理，注意补发后及时更新单号;如果存在买家已经收到货，但物流公司没有及时更新轨迹的，请联系买家按照实际收货确认情况进行系统确认。

3.针对不可抗力因素导致的“虚假轨迹”在处罚前进行报备，逾期报备将不予受理，报备方式：www.1688.com→客服中心→商家服务。

二、发货建议

1、注意发货时限，关注平台关于发货时限的调整通知

商家需要注意自己售卖的商品的发货时限，属于特殊商品的应遵守特殊商品发货规则。平台对于特殊情况会对发货时限做出相应调整，并以公告形式通知商家，因此，商家需要关注公告通知。

2、按时上传真实的物流单号

商家需要在发货时限内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘记上传或运单上传错误的情况。

3、设置合理库存

商家可以根据自己的实际情况设置合理的库存。如遇无货/货物无法正常发出的情况，及时下架商品，并进行缺货报备处理。

4、商家优先使用“1688官方物流”服务

官方物流是平台为商家和买家提供的物流配送服务(快递、快运、整车/专线)，平台定期会对物流商进行考核，并实时关注“虚假轨迹”情形，出现异常将会与物流商及时沟通改善或进行汰换。

【温馨提示】：补发场景下，商家如需更换单号发货，请及时如实和规范更新订单对应的运单号信息(注意：补发场景下更换单号也同样适用虚假轨迹相关规则)更换单号操作流程：卖家工作台-履约-发货管理-近三个月已发货 点击修改单号，选择对应的物流公司和填写单号即可，若无法找到对应物流公司的，请选择“其他”。

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