快手关于「先用后付」部分场景免品退率考核公告

快手的品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。

为了提供更加优质的交易体验，平衡商家的经营成本，美容护肤(一级)、美妆(一级)、个护清洁(一级)、营养健康-保健品(二级)类目符合条件的售后订单可参与品退率免考核，具体内容如下：

一、免考核范围

功效商品范围：商品类目归属为美容护肤(一级)、美妆(一级)、个护清洁(一级)、营养健康-保健品(二级);

可参与免考核的场景：消费者试用后反馈功效不达预期。

二、免考核标准具体免考核标准如下：

(1)商家/商品已开通[运费险]及[先用后付];

(2)商家按要求24小时内响应用户的申请，支持用户仅退款/退货退款;

(3)商家处理售后申请，过程流畅，未推诿、无拒绝;

(4)用户0元下单;

注：

品质退货率(简称品退率)计算口径品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。

对于单一商品出现高频"商品功效效果与宣传不符"退款的，不参与免考核标准进行剔除。

三、应用范围

商家品质指标：符合条件的品质退款订单品退率免考核，商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化。

指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等，请商家谨慎处理消费者反馈“商品功效效果"的退款单，避免影响正常经营。

四、数据说明

符合免考核条件的品退率数据，2024年3月15日正式更新。

更新周期：近30天，即订单支付日期在2023年2月14日及其之后，品退率数据为剔除后数据，2月14日之前的数据不回溯。

该公告与品退率&用户的购买体验紧密相关，请商家谨慎处理美容护肤(一级)、美妆(一级)、个护清洁(一级)、营养健康-保健品(二级)类目“商品功效效果问题"的退款/退货退款订单，避免影响正常经营。

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