溯源跨境购解决消费者三大痛点

过去一年，各 巨头和资本都相继涌入 购这个领域，政府也在积极推动，跨境电商的概念逐渐形成，溯源进口商品也是在此中崛起的一支新秀。溯源从做进口商品专营成长起来，目前已成为国内首屈一指的进口商品专营品牌，在近期又转型成为了跨境电商平台，为 者提供线上、线下互动的 体验。

溯源负责跨境电商的负责人表示，随着跨境电商带来更丰富的购物模式，消费者也有了更多的要求。首先是品类的丰富，消费者想买到的东西不再局限于母婴、电子产品、化妆品等典型的 品类，而是涵盖人们生活中吃喝玩乐各个方面的商品。其次，对购物体验的要求更高了，包括能够使用中文购物、售后和退货方便、能有24小时客服等，总之能够做到跟国内消费没有明显差异。总之，为消费者打造流畅、满意的购物体验才是企业最终要回归的原点。

那么，在跨境电商这个风起云涌的市场，溯源如何解决消费者的各种痛点？如何为他们打造最满意的购物体验？

1、解决“是不是正品”的担忧

国内食品安全事件频发，让消费者对国产食品的信任度降到了冰点，尤其是备受关注的母婴类产品，于是“洋货”便成为了焦点。尽管人们希望通过代购或海淘来弥补这一缺憾，但代购和海淘模式始终解决不了几个问题：假货和流程繁琐，特别是在商品来源上无法得到保障。很多代购者为了逃税、避税，在过关前往往把商品标签撕掉或不带票据，这无疑也就给仿品、次品的冒充提供了可能，更为可能出现的质量问题带来纠缠不清的问题。

溯源跨境电商平台销售的商品都有品牌商的合法授权，商品从进口、检验检疫、销售整个环节，经历全程信息化监管，数据更真实，产品可以溯源 ，商品品质得到保障，消费者权益得到保护。

2、解决“贵不贵”的问题

代购和海淘给商品的定价主要由产品的成本价、关税、消费税以及国际和国内的运输费四部分组成，层层的关卡成本最终都“压”在了消费者头上。另外，自2010年9月1日起，海关下调了邮递物品进口税免征额度，从之前的400-500元统一降至50元，这种政策性的规定无疑也导致了代购产品的加价。“贵人一等”的代购和海淘已逐渐褪去昔日的“低价”光环。

溯源跨境商品的优惠主要体现在两个方面：一方面是国内消费者购买跨境商品只需缴纳行邮税（像食品、饮料等仅10%），远比代购的“关税+增值税+消费税”的综合税负要低得多；同时当天在同一平台所完成的订单涉及的税费总和不超过50元（含50元），海关予以免税。另一方面，通过溯源跨境商品直购体验城和溯源跨境电商平台进行选购将免去中间众多的代理转运， 最终价格将比普通的进口商品至少便宜30-50%也就在情理之中了。

3、 解决“什么时候到货”的问题

代购和海淘的“漫漫转运路”显然已经成为现在人们无力吐槽的诟病，国内某大型电商就曾感叹：这简直就是反人类的体验。传统的海淘流程存在至少15个环节，海淘族要面对的各种风险又让消费者受怕，消费者最终拿到货少则一两周，多则个把月也很正常。如果在通关时遇到问题，货品被退回更是常有的事。

溯源跨境电商平台拥有海外直采的优势（溯源拥有独立的货物进出口权，并与众多海外厂商及海外品牌的国内总代理商达成合作），货品从采购回来后直接进入海关保税仓，经海关清关后由物流发至消费者，极大地缩短了中间环节，节约了购物时间和成本。

4、解决“本土售后”的问题

传统代购和海淘模式下，卖家在国外，买家在国内，沟通上有很多问题，包括时差、语言，甚至汇率转换等。而在物流查询、退换货等整个购物体验的最后环节更是存在诸多门槛阻碍，特别是在退换货环节，商家会列出一整堆的禁止条款和免责声明来推卸责任。

溯源跨境电商平台为自营模式，以“跨境商品直购体验城+跨境电商网站”的形式为消费者提供线下体验、线上购买的服务，并设有专门的服务中心，可以解答消费者的售前、售后问题；所有从溯源跨境保税仓寄出的货品如因质量问题均可在国内完成退换货，为消费者提供与国内消费无差别的购物保障。

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