淘宝卖家被恶意投诉销售假货怎么处理应对（解读）

大家好，我是菜帮主。在淘宝平台开店最害怕遇上 现象，不管恶意投诉方是 还是品牌方，只要投诉成立对淘宝店铺来说，都会造成极大影响。尤其是被恶意投诉销售 ，淘宝对于售假行为处罚更是严格。所以淘宝 被恶意投诉销售假货，应该怎么处理应对？下文就为你解读3个处理经验。

淘宝卖家若是被恶意投诉销售假货，可根据以下3个经验来处理。

经验一：若是买家恶意投诉卖家销售假货，卖家可以主动联系买家，协商处理。

淘宝卖家若是被恶意投诉销售假货，并且投诉方是来自买家时，卖家可以先联系买家，了解对方恶意投诉的原因。

若对方不予理会，卖家也可以直接将相关授权凭证，出示给买家看，并告诉买家自己有正规销售渠道证明，即使恶意投诉也不会成功，希望对方可以主动撤销投诉。

一般买家看到卖家提供的真是凭证，就会主动撤销投诉，若是买家执意不撤销投诉，卖家则可以通过申诉维权。【本文由胖猴创业网（phcyw.com.cn）原创撰写，转载请注明出处】

经验二：若是买家不愿意主动撤销投诉，卖家可以截取聊天记录作为凭证，再通过申诉维权。

若是卖家依然不愿意主动撤销投诉，卖家可以将聊天记录、购买记录等进行截图，同时准备进货凭证、销售授权证明、商标使用授权证明等材料。

进入后台——体检中心——客户服务——待处理违规页面，点击查看/申诉，将申诉凭证打包为5m大小的文件，并加入相关申诉说明即可提交。

提交申诉之后，卖家只需等待3-5个工作日时间，让淘宝小二进行审核，再给出最终审核结果。

经验三：若是品牌方投诉卖家销售假货，卖家可找代处理团队协助，处理申诉事宜。

若是品牌方通过第三方恶意投诉卖家销售假货，卖家可以直接找代处理团队协助。代处理团队会用他们的专业知识和经验，帮助卖家处理申诉相关事宜。并且只有申诉成功后，卖家再支付相关费用即可。

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