拼多多回应“炸店”事件

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因为“炸店”事件，电商平台拼多多被卷入舆论的风口浪尖。   
 
                         
3月29日，一张广为流传的拼多多小二朋友圈截图显示，拼多多平台上几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。   
 
                         
 
                         
自营店铺上架4小时被“反杀”
 
                         
“炸店”事件起源于3月25日，拼多多上线自营店“拼多多福利社”，但仅仅4个小时该店铺就被迫下架，被指是因一些对拼多多处罚规则不满的商家涌入店铺，恶意下单后再退款，对店铺造成影响。
 
                         
一位拼多多商家向界面新闻记者表示，一直以来平台规则过于苛刻，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款，这也是导致部分商家积怨已久，乃至集中反抗的直接原因。
 
                         
 
                         
“在拼多多上买东西，不想要你就在东西上划几道，说有破损有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退货仅退款的申请，在拼多多官方客服那也可以予以通过。”上述商家表示，“这个事情在商家圈子里影响挺大的，虽然知道也没什么用，但就是想发泄下不满。”
 
                         
部分品牌店铺受牵连
 
                         
拼多多自营店铺下线后，有人员在抖音等短视频平台发消息称，雀巢、徐福记等公司店铺也属于拼多多创始人黄峥的关联公司。随后从3月28日起，拼多多平台多家品牌店先后遭遇“炸店”。
 
                         
所谓“炸店”就是集中恶意下单，再闪退单，同时用言语辱骂品牌工作人员。
 
                         
中国品牌记者登录拼多多平台的“徐福记”品牌店铺，发现客服窗口单独设置问题“是拼多多自营吗”，点击得到回复“此店为徐福记品牌旗舰店，请不要误伤。”而在雀巢咖啡的店铺中，客服表示“最近有很多人来问店铺是不是拼多多直营，但尽管自己告诉对方为专营店，还是被挨骂误伤了。”
 
                         
 
                         
目前，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免损失进一步扩大；也有一些品牌已恢复营业。
 
                         
事件发生后，拼多多小二在朋友圈怒斥“炸店”行径突破底线，罔顾商业道德，实在闻所未闻，令人发指。“破坏别人并不会让你变好。在背后蝇营狗苟，也不会真的让你隐身，请你站到阳光下来。”并声称平台将坚决与这些猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底。
 
                         
拼多多小二称，一些人员通过短视频平台及社交媒体进行发动，有组织有预谋地对平台几十家品牌店发起“炸店”行动。他们先是集中大量的恶意下单，然后闪退单，几近“打砸”店铺，同时恶语辱骂品牌店客服人员。
 
                         
拼多多小二表示，平台已固定相关证据，将坚决诉诸司法机关。对遭遇“炸店”的品牌店，平台将兜底承担所有损失。
 
                         
针对上述事件，目前拼多多暂未作出官方回应。
 
                         
不过，类似的恶意下单行为已有法律先例。在2022年的一起司法案件中，有消费者因不满商品及平台处理结果，在拼多多的某网店内连下10单共计18222.28元的商品，包括1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片。随后在商家寄出或准备寄出商品时，该消费者立即申请退款退货，并留下恶意中伤的词汇。
 
                         
最终经无锡市新吴区人民法院判定，该消费者已逾越了正当行使退款退货权利的边界，侵犯了商家的合法权益，构成侵权，其最终向网店店主赔礼道歉、赔偿部分经济损失，双方和解。
 
    	

    	            
		    
    	

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