店铺物流异常怎么回事？如何降低店铺异常率？

当消费者投诉时，商家后台会受到一个物流投诉，这时商家需要做的自然是避免消费者的物流投诉，主动跟进订单的物流情况，出现异常的话，主动联系快递确认，并与消费者沟通。

2）虚假发货

一旦发货后24小时内没有揽收记录的话就会被判定为虚假发货，虚假发货同时会在成订单的物流异常，不但会被罚钱还会被计入异常率，虚假发货自然是得不偿失，希望各位卖家朋友们一定要谨慎对待，最稳妥的方式就是等物流揽收后在点击发货。

3）dsr评分为1的订单

如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1，有可能是消费者个人的原因，但若出现超过2个，那基本上可能是商品本身的问题。这时一定要先确定自己的发货情况，商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题，然后针对问题进行解决，避免这样的订单越来越多。

4）物流原因的退款订单

若消费者退款的原因是因为物流，首先要先联系消费者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消费者需要的是退款售后的解决，而你需要的是不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通后，消费者都会愿意修改退款理由的，希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标。

5）物流公司

因为物流公司的快递运输效率不高，导致买家给了一个很低的物流评分，店铺物流服务异常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以这就要拼多多商家选择与那些服务优质、运输效率高的物流公司合作，这样能有效的减少投诉和售后，降低物流服务异常等。

总之，当拼多多出现物流异常提示时，一定要第一时间和物流公司联系，确定订单状态，做好客户的工作，安抚好客户的情绪，这样能最大情况地避免出现客户投诉的情况，对自己的店铺非常有利。

我是多多小仙女今天的文章就分享到这里了 ！！！！！

标签： 店铺物流异常怎么回事？如何降低店铺异常率？