近日，梁小姐向“特搜”报料称，一周前她在拼多多平台购买了一个冰箱，打算寄去清远英德市，但迟迟未收到商品，于是她去咨询平台客服，收到的回答却让她气愤不已。
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市民-梁小姐：
3月19日我在拼多多购买了商家的商品，上面显示最晚3天内发货，到最后一天3月21日的时候，平台显示已经发货了，但我问他们物流信息，商家却说商品还没有出库。
物流订单显示已发货，为什么商品还没有出库呢？客服接下来的回复让她更是惊讶，商家表示，另交130元运费。
对于商家的做法，梁小姐觉得不可接受，于是她想联系拼多多平台反映情况，但是多次拨打电话，都无法联系到人工客服。
对于临时要求加收运费才发货的行为，律师表示这已经是涉嫌侵犯消费者的合法权益。
律师-冯骏：
在此次事件，一开始电商店铺承诺免运费，但后面突然加收，这种做法属于违约行为，消费者既可以要求电商店铺继续履行发货的义务，也可以要求解除合同，同时要求电商店铺承担赔偿责任，作为平台只要顺利配合消费者提供电商店铺相关的身份信息，就可以避免担责。否则，消费者可以要求平台承担相应的赔偿责任。
拼多多平台在接到消费者的投诉后非常重视，第一时间对消费者所说的问题进行调查。目前，正在等待商家举证中，后续将按照平台规则进行处理，并已经与消费者沟通解决发货问题。
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