三只松鼠“开撕”拼多多,揭秘了品牌怎样的公关智慧?

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从这份效果看,其实达到了“预期”效果。

三只松鼠“开撕”拼多多,揭秘了品牌怎样的公关智慧?-第1张图片-周小辉博客

第一、踩准舆论点,降低“三只松鼠声明”事件的影响。

可能很多人好奇,为什么三只松鼠的发表声明后,拼多多没有在第一时间发布回应声明?

在我看来,拼多多之所以没有第一时间回应,原因是由于三只松鼠发表声明的时间是“10月1日晚8点”。也就是说,拼多多领悟了三只松鼠有意将消息“石沉大海”,不引起外界关注的动机。

不过没想到是,到了第二天,韩后紧随其后又发布了一则声明。这就意味着,如果拼多多继续视而不见,那么也许还会有更多的品牌不断“效仿”,一旦舆论开始发酵,那么将处于被动的位置。

在拼多多发布声明后,至少到目前还没有第三家商家发布类似的声明。

第二、未“回怼”三只松鼠,维系与品牌之间的关系。

按照正常的逻辑,公关声明应该是“予以澄清,并且指责对方诽谤或者无中生有”。但是,拼多多并没有这样做。

而是选择用“充分理解”和“压力必然山大”的字眼,将拼多多和三只松鼠都描绘成受害者,博取外界的同情。

更重要的是,拼多多通过这样一份声明,相当于告诉所有的品牌,“你们的做法都是事出有因,我们都能够理解”。

言外之意就是,吵架不分家,以后还是朋友还可以合作。

第三、将矛盾视线转移到“平台二选一”的问题上。

在三只松鼠的声明中,重点提到了“拼多多平台的‘三只松鼠’商品渠道来源不明,无法提供售后服务,也无法对权益实现保障”,由此容易引发消费者的担忧。

拼多多选择回避渠道来源的问题,而是将矛盾视线转移到“平台二选一”的问题上。相当于告诉外界,这只是竞争对手在搞事情,属于品牌间的商战,商品本身没有问题。

由此,淡化公众最为担心的“食品安全问题”!

第四、为自己树立起品牌形象,并且以“消费者的利益”去抗击不平等的遭遇。

在拼多多这份回应中,既体现了“弱势”的一面,同时也表达了“强硬”的观点。

“弱势”很好理解,怎么理解“强硬”呢?

拼多多将自己比作“新消费思想”的代表,将对方平台称之为“新零售主义”,体现了拼多多作为后起之秀的决心和勇气。

最后,“最大受益人恰恰是消费者”的观点,将平台自身与广大消费者相捆绑!

打响第一枪,“双十一”前的预热

对于电商平台来说,每年的双十一都是重头戏。

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拼多多以“新消费思想”自居,毫无疑问这相当于“宣言书”、“挑战书”,也是拼多多首次给予如此强势的回应。

实际上,尽管拼多多主打“社交电商”的概念,但其实和淘宝、天猫有诸多的相似之处。

以折扣为例。

相信很多人会说,如今天猫的玩法越来越高级,但其实“双十一”最初的特征其实就是清库存,主打最低价。只不过,随着品牌的升级和消费者忠诚度的提高,平台不再刻意强调“低价”的标签。

但是,拼多多如今的杀手锏就是天猫曾经玩过的套路——全网最低价!

“目前几乎所有的品牌商家在拼多多都是0交易佣金,并且支付费率、广告费用、运营成本都很低,所以商品的价格也很低。不仅如此,拼多多还将继续实行‘百亿补贴’,击穿全网底价。”

而这,将成为拼多多的标签。

可以预见的是,即将到来的2019年“双十一”,硝烟味会更加的浓厚!

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