淘宝店铺除了竞争力大，更多的就是处理中差评、打假、应对恶意敲诈等。商家遇到这种情况也是有心无力，想要避免恶意敲诈， 要怎么规范操作。
一、私下收款
客户如果说想私下付款的话，客服绝对是不能同意，一定要求线上支付。如果你同意私下收款，客户投诉你一投诉一个准。
二、货到付款
店铺商家如果有开通货到付款服务，那就一定要遵守服务规范。如果没有开通该项服务，就不需要遵守，因为货到付款还是存在一定风险的。
三、引导平台以外购买
客户议价的时候，会说其他的平台的价格便宜，但是你不能引导客户去淘宝以外的平台去购买。如果出现这种情况，被投诉就是扣6分。
四、客户询问线下店客服回答方式
客户网购商品之前毕竟是看不到实物的，到货不喜欢还要退款，有些客户就想知道有没有实体店。不管有没有实体店，客服都不能回答有，你可以去实体店买，这样的话被投诉也是会被扣分的，客服可以回答“亲亲，都是一样的呢，咱们店铺还给你提供了7天无理由退换货，你可以放心购买哦，不喜欢随时联系咱们呢”。
五、泄露他人信息
如果客户用其他的的账户联系你，想要看别人的订单信息，想要确认一遍。这种情况是不允许的，客服要告诉买家，如果想要查寻订单，需要用购买的账号联系才可以看哦，其他账号不行的呢。
只要自己在工作当中认真负责，别人自然也就抓不到你的错处。
今天的内容就介绍完了，希望小编的内容能对大家有帮助，感兴趣的朋友可以关注，找到自己想要了解的文章阅读哦！
版权声明：除非特别标注,本站部分文章,图片资源来源于网络,如有侵权,请联系QQ：970879038 删除。
还木有评论哦，快来抢沙发吧~