怎么看跨境电商客服外包公司是不是正规的？

近年来受国家政策和技术的影响， 电商也走进了千家万户， 服务也成为了同行之间的竞争点，因此不少跨境电商都在寻找 的客服 公司，那么店主该怎么看跨境电商客服外包公司是不是正规的呢?

1、办公地点

如果选择的是本地的客服外包公司，就最好实地去看一看。如果是外地公司，卖家可以要求对方拍视频或开直播。确保对方拥有一个正规且看起来还不错的办公地点，是商家选择该公司的基础。如果连一个稳定的办公地点都没有，那么对方就很有可能会中途跑路。

2、充足的客服资源

正规的外包公司一定会不断招聘有经验的客服，以避免因为有人离职导致店铺没人看管，这个也是为店铺做考虑。充足的客服资源是正规外包公司的基操。

3、服务质量

服务市场有关于服务质量的一个打分形式，也就是一个服务的评分环节，包含了三分钟回复率，询单转化率，平均响应时长，用户满意度四个指标，这都是服务市场对所有的外包公司通过大数据横向指标对比出来的，所以这里也要注意，服务市场的排名不一定是真的，但是服务市场的指标肯定不会骗人。

4、管理制度

成熟、完善的管理制度是衡量一个公司是否靠谱的关键要素之一，这其中包括招聘制度、培训流程、管理制度、考核标准等是否清晰。管理制度混乱，员工流失率就会非常高，那就意味着有经验的客服会比较少。

温馨小贴士：客服公司的排班，同样是卖家需要关注的，如果卖家需要24小时在线客服，那就需要选择7*24轮班的外包公司。

5、服务案例

这点可以非常直观的判断，这家公司的能力，其中还包括很多知名品牌，真正的去了解了这些能力之后，能很直观的让客户看到团队的实力，证明团队是经过市场检验，并且拥有很长时间的沉淀，这点是花再多钱都换不来的。

6、专业的运营团队

运营团队一定要有丰富运营和管理经验，才能让提高店铺的销售额。所以商家要考察店铺客服的实操经验、对产品知识是否能够快速了解、是否具有引导客户下单的能力;设计团队是否有丰富的UI设计、图片设计等经验，运营团队具有优秀的用户视觉设计能力和引导客户下单的能力是非常关键的。此外，还需要匹配运营团队的经验。

7、收费透明

客服外包服务涉及到了特别多的内容，而且商家还需要将公司的一些内部资料交给对方，所以对方的专业性如何直接对网店有非常大的影响。一定要特别注意好对方的收费合理性和专业服务内容，与正规的外包公司合作，才能够保障好网店的权益。

以上就是小萌总结的商家分辨跨境电商客服外包公司是否正规的方法，给商家朋友们参考参考。

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