淘宝电商：天猫旗舰店2.0，红利玩法全面解析

关键词： 店2.0， 者为中心， 运营

适用行业：全行业

适用卖家规模：天猫

图|天猫总裁蒋凡

阿里继618聚划算市场下沉后的又一个大招——天猫旗舰店2.0升级发布。

这是淘宝天猫的长远营销战略部署计划之一，随着一二线城市消费能力的逐渐饱和，三线及以下城市的市场逐步开发，想要同时符合高品质人群和追求性价比人群的购物需求，购物平台的转变是必然的。

在全面升级前，商家要怎样做才能抓住这波红利？抢在起跑线上呢？

天猫旗舰店2.0新面貌vs新策略

1、营销战略：以货为中心→以人为中心

曾经的天猫旗舰店1.0是以货品为中心，以单节点的运营模式为核心的。新商业时代的机会是对人、货、场的重构。为顺应变化而打造的旗舰店2.0，将成为以消费者为中心的，从多维度、多场景的运营为核心的营销矩阵，也就是帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。

如何以消费者为中心？

旗舰店2.0最重要的目标商家提升消费者资产的价值，加速消费者资产的增值。为了让品牌更贴近消费者，“旗舰店2.0升级计划” 将围绕线上线下多场景运营、会员运营、分人群精细化运营等多方面展开。

1）线上线下多场景运营

消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验，让消费者购物体验更丰富。此外，线下的会员体系、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。对于商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

2）会员运营

以品牌商家最重视的会员为例，旗舰店2.0的升级后，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益以及亲密度，会员将能统一回流至店铺会员中心，促进获取新的会员、提升会员活跃度。同时在品牌号、淘宝群等多场景下，能帮助品牌更好地传递品牌价值观，树立品牌心智。

从短期来看，天猫旗舰店2.0版本的发布对于美妆、服饰、家居等行业的发展会有更大的推动作用。但长期来说，在标杆行业的带动下，他们也能借鉴到更多的经验。

3）分人群精细化运营

天猫2.0将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力。将“千人千面”的运营能力将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。店铺选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容，就能让每一个进入店铺的消费者都能看到针对其个性化定制的页面。

2、选购体验：AR、AI以及3D技术加持

天猫2.0对于商家来说，前期需要准备的工作很多，从页面设计到人群推广，首页面对不同的客群需要准备多套页面，去匹配更多的买家标签，标签越多、页面越多；页面设计越多，千人千面才能体现得更充分。

1）千人千面

2.0时代除了根据消费者的消费记录，浏览商品喜好，下单平均时长，是否看过多家店铺才下单等各种数据来判断消费者的消费水平；还会根据浏览习惯，是看图片还是看视频多来推送相应点击高的宝贝。

2）虚拟|现实-线上购物场景化

线上购物不能预知效果是导致消费流失的一大因素，5G时代的到来，使整个互联网的连接速度更快。依托于此，AR、AI以及3D渲染技术，都将迈上新的台阶。通过这些技术，消费者们可以实现线上试衣、线上试妆、场景化选购家居产品等等。购物过程从此变得更好玩，让消费者享受到最高效的服务和最放心的商品。

3）品牌二楼+轻店

品牌二楼是之前店铺二楼的升级延伸，用户只要下拉页面，就会出现品牌详情、商品介绍等，甚至可以在品牌二楼和用户互动；

品牌轻店分为个人轻店、品牌轻店和门店轻店，针对不同能力的商家提供差异化支撑。某种角度来看，轻店就是天猫语境下的小程序，能更大程度帮助商家拓展用户触达。

商家服务2.0升级

底层生态开放：

为了最大程度释放生产力，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

例如一个好的会员营销平台，能为商家提供定制化会员营销方案与剖析，拥有新老会员营销数据对比、人群精准营销、全链路物流关怀、人性化场景营销等强互动、促转化营销方式，通过数据分析迅速行动，并且形成闭环，实现新会员留存转化，老会员复购率提升！

旗舰店2.0升级计划”将在双11之前面向所有商家开放。届时，商家运营能力和效率的大幅提升，将成为品牌商家迎接下半年最大增长的新动能。齐俊生表示：“宝剑配英雄”，阿里一直坚信商家、品牌商和服务商伙伴是先进生产力的代表，商家们就是我心目中的“英雄”。希望旗舰店2.0这把宝剑能够用好、践行好，带来更多的胜利。

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