淘宝维权困难，淘宝小二偏袒商家
我于2020年11.9号，在淘宝店铺名为GAGAZHANG张嘎嘎定制店铺买了一件黑色小香风外套，价值344元，结果在11.13号收到了一件红色高领毛衣，与我拍下的衣服完全不一样，我在11.13号19点57分签收，发现不对，马上在11.13号8点零四分找到商家，并问商家是否发错货
前后时间不到10分钟，聊天记录可以证明，随即申请退货退款，并于第二天寄出，商家收到货后不承认并且拒绝退款，表示自己没发错货，随后我申请了客服介入，商家上传了物流快递证明，介入客服在完全没有跟我沟通和没在旺旺上给我发消息的前提下直接判了商家赢，也是够草率了，我这边去快递那里开物流证明，快递员表示章没在他们手里，需要去总部盖，而且我这订单时间太长了，已经超过一个月了，没有办法开证明，（期间这个狗商家延长收货一周）故意拖延时间，所以我这边举证困难，就这样判了商家赢，期间我跟淘宝客服打电话打了不下10次，在淘宝上找客服小蜜更是不下20次，全都踢皮球，这个推那个那个推这个，只会说不好意思给您不好的体验了，非常抱歉，别的啥话都不会说，也不给解决问题，所以现在我是衣服没有拿到手，钱还要给那个商家，因为淘宝客服判了商家赢，并且把订单关闭了，下面这个是商家店铺出售的衣服和我收到的衣服一摸一样
跟淘宝客服打电话淘宝客服说，没办法他们只认物流红章证明，就算这件事是错的，也只能这样，因为 是这样的，所以这个意思就是说，就算是商家伪造的物流证明，就算是快递跟商家有合作关系，故意想让消费者吃亏，也没办法，也不制止，任事态向更不公平的方向发展，只能这样了吗？在淘宝消费这么长时间基本没给过中差评，**次在该商家买衣服，就这么被摆一道，淘宝小二的不作为，偏袒商家这种行为更是可恨，因为之前信用良好，淘宝极速退款，现在让我去还款给淘宝，说不还款的话，就对我的信用分造成影响，并且直接限制我的淘宝账号和支付宝账号，没办法只能先还款了，但是并不表明这件事他们是对的，他们只是用资本力量来压一个小老白姓就范
淘宝小二公然违反淘宝规则，偏袒买家，我们应该如何维权
这一个月给80多家商家提供了小二介入的举证应对方案。总结下这80多家商家举证应对方案的经验，个人先说下结论吧，就是：
天猫客服（小二）100%倾向于懂规则的那一方，至于是买家还是 ，小二根本不关心。
为什么这么讲呢，就是一旦发生纠纷，任何一方申请小二介入，这时候介入的都只是低级别小二，他们的操作权限说实话并不高，**多就是处理下货品和货金层面。他们操作只根据平台规则来执行，如果平台规则讲需要举证进货凭证，而商家提供了合规凭证，那么就直接判处商家胜。至于商家如何获取的凭证和凭证是否货对版，低级别小二根本不会去关注。
如果这个时候的小二处置结果另任何一方不满意，是可以发起更高级别（专家组）评判的，而专家组小二评判的权利就大很多了，可以删链接，可以延长这个宝贝的所有未收货订单账期，甚至可以直接封禁店铺或者提交专业处置机构/部门来处置。这时候评判依据则会深入到凭证来源是否合理合规可信。
而95%以上的纠纷（客服介入/小二介入）都只是低级别小二在处置，远没有上升到更高级别的专家组来处置。所以说，懂规则很重要。
你说小二公然违反淘宝规则，偏袒买家，个人觉得可能性不大，具体你可以问小二的花名，然后走投诉流程，如果流程判定的确小二违规，平台会赔付给你。之前我们有操作过类似的情况。
以上，
有需要介入应对服务的，可以私聊我沟通更多细节。
淘宝**近几年是不是变得越来越偏袒卖家，不顾买家诉求了
卖家拒绝是因为你退款原因，这种质量问题引起的退货会影响卖家所谓品质退货率，平台会对其进行一些降权总之，既然你是退货退款，那就按照卖家要求改下原因，因为碰到这种情况大多数卖家都会让你改原因，不能说我卖方也接受退货退款然后被消费者还来个品质原因的退货，退一步说，即使你不同意改原因卖家拒绝，那么这个时候平台介入入口是打开的，你完全可以维护自己的合法权益。我不太懂你所谓的平台过分维护卖家是什么意思。
我作为卖家，因为自己比较爽快，所以跟买家倒是没出过什么矛盾，只说我作为买家而言，对淘宝这个平台的体验。案例1，有一次我买了一个电磁炉，回来可以正常使用，大概过了一个月，我涮火锅时候发现火力一会大一会小，很影响心情，这个时候订单售后入口也关闭了，因为过了期限，跟卖家协商，他不管，就是拿过了退货期限搪塞，然后我就申请平台客服介入了，**后的处理办法是，订单货款全额退我了，电磁炉不让我退回去直接让我留下用了。案例2，双十一，我买了智能马桶，花了2000多吧，英士力的，安装之后，发现冲力不是太够，然后卖家就是一直觉得正常，然后我让客服介入了，**后处理办法是，赔了500差价，这样，即使我想办法加个泵装置还是说别的办法修理，至少能够解决问题。印象比较深的就是这两件，说实话，天猫店铺售后优于C店。即使说你买了一件有质量问题的商品，那么选择退货退款爽快点，也不要为难卖方，除非你留下商品不退货，这个时候中差评你随意。
回答了这么多问题，发现有些买家是对平台不太了解所以导致无法维权，就说平台维护卖家。我作为卖家，也是买家，从亲身体验来看，偏买方多一丢。
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