客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求，重视（）。

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第1题

“先回访后归档”是指10086客服中心对投诉的客户先进行回访，了解客户对服务处理过程的满意程度，在完全确定客户的需求得到完全满足后再进行归档（）

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第2题

在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签，对营业厅受理的客户投诉进行系统标识，并要求进行（)。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

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第3题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第4题

统一回访口径，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进。若客户对投诉处理结果不满意，应深入了解客户不满原因，及时做好服务补救（）

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第5题

对投诉处理后的客户进行回访，可以帮助公司对投诉处理服务质量进行控制，了解客户对投诉处理的满意程度，发现客户潜在需求，同时还可能把投诉转化成另一个营销的机会。-----N（）

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第6题

以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

标签： 职业技能鉴定