淘宝开店如何组建强大的运营团队？

的根本竞争力，有人说是供应链，也有人说是资金实力，更有人说是技术，但小编从这些年的经验反观过来，对于淘宝开店运营来说，最重要的还是人才的培养。今天我们从淘宝开店 组建的第一步开始说起，如何快速的组建一个完整专业的淘宝开店运营团队，并且降低用人成本。

运营部(品牌运营总监，阿里系运营主管，品牌分销主管，品牌BD主管，平台运营主管)

看到这里大家肯定会问了，这一群中层怎么能放到一个部门呢?对，也许在传统行业这种做法肯定会出问题，但在电商行业，尤其是淘宝开店运营，往往就存在非常严重的内部沟通问题，各为其事，各有各的KPI指标，阿里系和平台系打架，抢货，抢人，互相攻击，事情还没做，已经开始斗起来，这样对于整个淘宝开店运营团队是非常不利的组盘决策，团队流动性也会增加。部门人才流失严重，大多数原因不是事情做不好，而是中层沟通出现问题导致下属难做。

运营部是淘宝开店的核心，也是发动机，任何环节的沟通失误，都会导致下层执行人员的徒劳无功甚至两头受气，因此，核心成员的统一协调成为了最为重要的组盘方向

审计部(财务人员，审计经理)

有人要问了，淘宝开店一般是不设监察审计部门的，这样不会增加店铺的成本吗?这里要明确两点，第一点，这里的审计经理仅做事后审计，审计投入的效果和结果以及投入中有回扣现象可能性的事项，而事前审计交由公司决策层和高层去监察。

这样一方面，减少了店铺不必要的支出与浪费，同时也避免了部门人员徇私舞弊，监守自盗。众所周知，淘宝开店，物流费用、物料费用、第三方服务费、采购费用都在整体预算中居高不下，不少店铺至今未能盈利，也是饱受其扰。

因此作为淘宝开店运营的监督部门，监察审计部起到了震慑作用，同时还能够进一步优化公司的财务流程，因地制宜。监察审计部部的存在，牵涉到店铺的物流成本、物料成本、推广成本、外包项目费用成本，看似鸡肋，实际上能够避免极大一部分的费用损失。而大家都明白，费用降本，就是利润。

品宣部(品牌经理、策划主管、文案专员、新媒体专员、ECRM经理、CRM专员)

说到品宣不少人就要问了，淘宝开店为啥要单独弄个品宣部?说到这一点就不得不提到 团队常见的线上下内斗的问题，而内斗最主要会伤害的就是品牌宣传与产品供应链，那么解决这个问题，我们需要怎么做?

1、建立电商独立的品宣部门

2、加强电商品宣部与线下市场部的定期沟通机制(吵架归吵架，该合作就要合作)

3、电商品宣独立预算但品宣方案必须与线下明示，尽可能达成合作

那么这里要问了，你自己弄个市场部，除了品宣之外她们还能干啥?

1、新媒体营销(微博、微信、微淘、等等等等)

2、产品文案编写、详情页文案编写、营销活动文案编写

3、大型品宣活动策划、大促活动策划、品牌营销活动策划

4、写段子。

5、品牌宣传渠道拓展、品宣资源拓展、品牌对外公关

6、分销商产品课程培训

7、新员工产品课程培训

8、员工文案能力培训

9、网红渠道合作、品牌自有网红培育

10、平台、品牌、媒体、线下四方合作营销策划

11、品牌CRM客户关系管理

12、社群营销管理

13、APP微端平台营销运营管理

设计部(视觉总监、设计主管、推广设计专员、产品设计专员)

作为品牌的设计部门，设计部一直都是许多淘宝开店运营的痛中之痛。设计部门也成了团队中饱受诟病也怨气最大的板块，为什么怨气最大呢?推广要点击率，运营部要营销氛围，品宣部要高端大气上档次，就连客服部都要询盘率访问深度停留时间、物流部也要物流信息提示，审计部要产品信息无误宣传文案不违法......几乎所有部门都会有设计需求，而承担设计需求的却往往只有一组人，且大部分淘宝开店的设计团队分工不明，那么如何进行设计人员的分工呢?

视觉总监：负责店铺视觉数据、实习生培训、部门团队日常管理协调、品宣部门设计需求、品宣部门物料设计需求，负责品牌整体VI把控(技能要求：AE/PS/CD/DW/FL/FW/H5/JA/AI/文案编写)

设计主管：负责品牌整体设计方向风格、各部门设计需求协调、部门成员工作内容安排、文案排查、产品信息排查

推广设计专员：负责推广部门所有图片需求、产品详情页、产品上架(技能要求：PS/CD/DW/FL/H5/FW/文案编写)

产品设计专员：负责产品详情页、产品图片等相关设计工作、同时负责产品信息编辑产品标题优化、新产品开发(技能要求：PS/CD/DW/FL/FW/SEO/SEM/文案编写)

客服部(客服经理，三班倒各班主管，售后专员，售前专员)

现在有很多淘宝开店运营团队不设客服部，而采用第三方云客服进行外包，很多人觉得，节省了费用，但是，对于一线客服把控能力会大幅的降低，另一方面，淘宝开店最懂产品最了解用户的一批人也无从培养，无论是文案策划、推广品宣、视觉设计无一与产品相关，就眼前看，是节省了一大笔福利费用，但从长远看，不利于店铺的发展。因此客服作为电商的根本，也必须作为电商各部门的人才库。

物流部(物流主管，物流专员，仓储专员)

目前大部分淘宝开店卖家均采用了第三方仓储物流进行物流外包，但之后却发现，各种问题层出不穷，看似节省了费用，但对于店铺最紧要的DSR却频频报警，与第三方公司的合作也是让人头疼不已，费用不降反升，不但没有降低物流成本，反而对店铺造成了不小的伤害，原因就在于对于包装细节的失控，对于产品损耗的失控，这些问题看似如蚁，但一旦到了大促关头，也会成为店铺最大的隐患和危机。

因此无论规模如何，建议一定要采用分仓物流的方式，在发展初期切忌采用外包物流，可在本地建立本地仓对全国发货，也可将物流部作为人才库，对各部门进行输出，开拓淘宝开店运营团队内部人才的晋升渠道，待公司物流需求超出本地仓承受范围，再开外地仓，可分为华南，华东，华北三仓，视情况，将外地仓进行第三方外包，本地仓做相邻省份发货，同时原先的本地仓工作人员做第三方仓储物流的对接监察工作，严格要求并监督第三方物流的执行，同时也可做备用仓进行临时轮替，避免了因为第三方仓储服务方的失误导致货品延期的问题，同时降低了使用第三方仓储的风险，加强了管控。

淘宝开店搜索规则一直应着用户的需求在变，特别是近年来，各方追求用户体验，使得淘宝搜索规则变化得不仅频繁且迅速，作为淘宝开店的卖家们，大家跟得上这样的节奏吗?

淘宝开店搜索排序原则：

1、用户利益，也就是买家体验;

2、淘宝利益，淘宝也要赚钱;

3、卖家利益，维护好电商生态。

第一：买家想要什么?

随着淘宝的发展商品越来越多，逐渐引入了类目匹配、属性匹配等因素，不管什么匹配，只有一点，就是要最优匹配原则，要展示买家真正想要的商品。

最优匹配模型：关键词匹配 类目属性匹配

第二：优先推荐哪些商品?

淘宝开店的卖家越来越多，商品数量也多了起来，这个时候搜索一个关键词，搜索结果会展现很多很多的宝贝，所以就出现了优先推荐销量高的商品，发展到后面淘宝发现有一些销量高的产品质量并不是很好，所以又进行了一系列的优化，变成了现在的单品人气权重，人气越高，排名越靠前。

人气权重模型：销量、转化率、橱窗推荐、退货率、好评率、跳失率、停留时间、收藏、购物车等等。

第三：简单的人气排序无法保证卖家的公正性

对于那些淘宝开店新手来说，淘宝先开店的在销量就有优势，新手卖家没有出头之日。所以不管是出于对买家的体验，还是对卖家的公平性，这个问题都需要解决，解决方案也很简单，引入上下架原则，越接近下架的宝贝展现越靠前，这个就是我们现在的7天上下架。

第四：单品人气权重都一样的情况下，推荐那个宝贝?

淘宝开店越来也多，这个时候就可以根据店铺各项数据，对淘宝店铺做一个排序。比服务，服务好就优先推荐那个店铺，这样才能提高淘宝的用户体验，这个就是指的卖家服务模型。

卖家服务模型：旺旺在线时长、询单转化率、支付宝使用率、动态评分、全店退货率、纠纷售后、好评率、发货速度、金牌卖家、公益宝贝、运费险、退货速度~~~~

第五：价格模型

出现了一些很恶劣的淘宝开店卖家打价格战，而随着价格战的不断深入，淘宝开店卖家可以赚得的利益就越来越少，商家没有利润可以赚，就开始降低产品质量，产品质量差了，消费者体验就不好，所以淘宝开始放大招了——价格模型。

根据淘宝的大数据积累和云计算，判断出消费者最终购买的价格区间，并且划定一个最最低价格，每一个类目制定一个标准，排除那些低价的商品，凡是低于这个价格的商品，不允许发布。

对于一些低价商品，这个时候淘宝网把计算公式稍微修改一下，客单价高的，成交权重高，客单价低的，成交权重低。这个就是我们常说的，高客单价商品权重比较高，也正是我们通常说的不要轻易改价的原因。

第六：千人千面的个性化

淘宝开店想要让单个流量的价值最大化，那只能让消费者更多的消费，为消费者提供更加精准的商品，俗称千人千面，每一个淘宝用户搜索的商品都是根据自己的浏览购物记录来推荐的。希望以此来提高流量价值，实现流量价值最大化。

这一项对淘宝开店卖家比较不利，导致严重缩短了爆款的展现机会，砍掉了爆款的生命周期，之前一个爆款可以活半年甚至一年，有一些宝贝可以一个爆款吃好几年，现在是不可能的了，原因主要有2个，首先就是千人千面，其次还有后来引入的七天成交权重。

现在很多卖家做直通车推广，基本上都是在研究转化率这个问题，出高价把词排到首页后，大量的点击却得不到转化，很多卖家做直通车推广亏本都是这个原因。首先我们要知道，如果产品利润不高，那么做直通车推广大多数是亏钱的，因为直通车只是一个引流工具，能不能够得到转化还得看店铺的内功和客服的技巧。而认为的去优化直通车，最多也只是能够引入更加精准的流量来提高转化率罢了。

所以今天和大家讲提高直通车转化率这个问题主要还是涉及店铺内功这方面。

一、基础销量

直通车展现在买家面前，我觉得买家们所注意的也就是这四个点：图片、价钱、标题以及销量。要问我这四个点哪个最重要，我觉得应该是销量最重要，其次是图片，再次是价钱，最后是标题。为什么呢?因为直通车主图大体上都是差不多的，精简就好，除非是那些故意特点博眼球吸引点击的图片。

大家想一下如果一款宝贝没有没有销量就上直通车推广，那么买家看到没有人买过也没有评价，你觉得他会去做第一个吃螃蟹的人吗。如果是非常高销量的宝贝，那么买家也有很大可能点进去看看到底宝贝有多好才会产生如此大的销量。所以建议大家在做直通车推广之前先把基础销量和好评做好再去推广。

二、卖点

说到宝贝的卖点，这对于很多小卖家来说是极为不注意的问题，很多小卖家卖到后面也不知道自己的宝贝为什么卖得这么好，有些卖家也不清楚为什么宝贝是有流量的却得不到转化。其中有一个原因就是卖家朋友们自己都找不到自己宝贝的定位，包括自己宝贝的购买人群是什么样的人群，为什么买家回来买自己的东西，是因为价格?还是质量?亦或是宝贝独特的卖点?因此，我们在无论是产品的主图，详情页方面，都要突出产品的卖点优势，这样子能提高我们宝贝的转化率。

从上面的宝贝中大家可以看到，在详情页方面针对宝贝的特性进行了描述，卖点是比较轻并且修身，相对与其他的羽绒服较有优势，为什么贵，因为材料比较好，这给买家一个解释，为什么要买这件衣服，因为他质量好，用料也好，即使贵点，只要是自己能够消费的起的话买家就会相对青睐于这件衣服。

三、定位

产品的定位毋庸置疑是非常重要的，定位在什么样的客户群，客户群有什么共同的特性，抓住这一点对你无论是直通车或者钻展的投放都非常有帮助，甚至对你的详情页，店铺的装修都可以起到一个比较不错的参考方向。

同样是比较贵的棉衣，相对来说第1以及第2的详情页装修就有很大的差别，首先，客户的定位就不大相同，比较贵的棉衣的消费群体首先就是比较宽裕的群体，如果单单是使用限量而没有强调宝贝的质量等方面的话毋庸置疑是不行的。从上面的对比图也可以看出，详情页的第一眼给买家的感觉就是截然不同的。所以，在客户定位到装修详情页设计方面一定要切合自己宝贝自身的实际。

总结：淘宝天猫中有很多相同款式的宝贝，但是为什么有一些卖的好有一些卖的差，这其中除了运营的问题之外也包括了卖家对产品的认识程度，只有卖家清楚自己的宝贝定位，卖点，才能在相同的宝贝上更有竞争力，起步更高。同时无论是对直通车的转化率或者店铺自然流量的转化率起到积极的作用。

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