万万没想到，315的前一周，我居然领到了1818黄金眼的剧本

你如何理解它？

我的理解是：

（1）我的退款申请被拒绝，说明这家网店不同意我在他家退货。

（2）但是因为全国联保，所以维修、退、换，都可以线下自行解决。

在我写这篇帖子的当下，在我经历了一整套退机流程之后，我才知道，原来退机是需要在收取手机并查验无误之后，开具退机单，再把退机单发给店铺，然后由再店铺退款的，这也是3月2号沟通时，沃次方客服要求我提交的退货凭证。

然而在1月13日的这份声明里，话说到“为您开具退机单”之后，便已结束。无人告知我后续流程，我自然会把这份声明理解成一切和线下实体店沟通即可。在之后人工的沟通中，客服也全然没有提到过能够从沃次方本店退机或换机的可能性。

并且，他建议我，最好走全国联保，去售后店保修。

图示：明显倾向性的解决方案：（结合上条协商详情，连起来看）最优解是自己找线下售后；第一条行不通了，再邮寄；再不行，才寄回商家——但是时效慢，而且商家也要转官方检测——等于告诉你，这就是把上一条绕了个圈回来。

于是套路就这样形成了：

如果沃次方第一时间同意退换，并且告诉我，他们只认自己授权门店开出的检测报告和退机凭证（而非全部苹果官方授权的售后），那么我必然会严格按照指示去到他们授权的店办理。

然而我并没有被告知这一操作的可能性。于是，我自然会选择离自己更近的官方授权店办理维修。

但是，当我在苹果授权服务商做完检测，发现手机存在擅自改装可能，不符合保修条件，而向商家提起退款时，他们的口径就变成了——

（这是3月2日的聊天截图，但在1月13日时，绝口不提检测只认这两家）

还记得吗，在上一环节我费了九牛二虎治理才搞清楚的“沃次方授权店铺”——

对，就是为了此刻的扯皮。

鉴于本环节步步是坑，让我们做一个技术总结。

这一套操作下来，针对“拼装机出现故障——顾客要求退货”这一假设状况，全套的操作方法如下：

（1）售后第一时间拒绝退货，然后暗示顾客随便去哪家官方店都可以修

（2）修的过程中被检测出手机被“擅自改装”的问题

（3）用“维修这家店不是我们授权门店，所以我不认”来直接赖掉手机检测出是改装机这一报告的合法性

这个套路之下，他只要开头拒绝了退机，事后无论如何我都甭想从他们店里退机了。

而他在拒绝你退机的时候，又分明给你画了张大饼，让你感觉这事儿在线下就可以轻松解决，你也就不会在第一回合死咬着非要在他沃次方这一家办退机不放。

Over.

逻辑严密，步骤清晰，熟练运用心理学，神经大条的我可真是按照指示一步步掐准了踩进了套。

妙啊。

我都不禁要流下热泪、起立鼓掌。

我于是重新去找英龙华辰的小哥。我说，人家质疑你们检测的正当性。小哥说，我们是苹果官方授权的服务商，而且检测也是返厂后厂商做的检测，检测回执里是有一个码的，如果质疑，商家可以自己上苹果内部的系统查，该咋办咋办。

我于是把检测码发给售后。

此处套路二重现江湖：拼装机开不退机码的退机报告，只能开出拒绝办理退机的说明。

作为消费者我拿不到厂商的检测数据（技术小哥手机没有做拆机，得不出具体数据，得商家交涉才行），于是我只能给把这份说明的码给商家，让商家自己查，究竟是怎么回事。

但商家只认退机报告。

我想着只提供代码也许不正式，于是向小哥要了一份官方报告书。小哥之前没开过，但看我花八千买砖实惨，还是吭哧吭哧地给研究出来了。我于是把这份检测报告发给了沃次方售后，再次要求他查验。

这一次他终于开始对我说:稍等。

此一去，这人居然就没了。

我以为他是开始查验报告并处理手机故障了。然而等了三个小时都没有消息。我再次追问，客服说，管售后的下班了，第二天九点再来。

被驴了一晚上我已然有些怒了，可谁知对方这一波操作才真让人开眼。

于是，对话框里上演了一场迷惑性为大赏——

（还在试图跟商家说明故障是购买第五天出现的我，真是naive）

……

（三小时后）

（进入第二天）

在经历了一整天套路之后，事情演变成这种结果，我的胖虎之拳已然握紧，分分钟想冲进屏幕锤爆他的狗头。

这事儿能忍吗？这事儿再忍我就是他狗孙子

再有理有据也架不住人家从根上就撒泼耍赖，我脑海中不禁响起奔驰女车主坐在车顶嚎啕大哭的那段话——

“我觉得我几十年的文化教育得到了奇耻大辱”。

然而我不是奔驰女车主，我是快乐小杨，我遇事不哭，我会抡起铁拳把尔等腌臜癞狗爆锤出翔。

三、来自青铜玩家的反击

这段对话之后，我彻底放弃沟通，立刻把12315、市民热线轮番打了一波，并把全套凭证资料打包发了过去。

其间，我想起“假一赔十”的正品险，顺便给保险公司打了个电话，解锁套路四——

保险公司说，我们只保假货。拼装机的底子是真的，它是质量问题，不在“假货”的范围内，所以这个“假一赔十”我们保不了。

……行，真行。

315受理很快，一位来自市场局的王姓工作人员在当天下午就联系到了我，说话有条有理，态度也十分积极恳切，比想象中好得多。我简单说清楚了情况，并提出要求——底线是，这板砖退必须给我退了。如果商家有违法行为，那么就按照法律，劣质产品以次充好假一赔三，并要求对商家予以处罚。

315的效果立竿见影，第二天早上，联通华盛（即沃次方的注册公司）的人就给我打电话了。对话梗概大致如下：

他首先说：你去的这家维修方，之前就有检测手机就能检测出“擅自改装”的问题。

我说：哦。

他再说：这家维修方为什么不给你退手机而是要换？他这么操作有问题。

我：？？？您是卖方您都不给退，这还责备起维修方的不是了？

他继续说：他这么操作就是有问题。

我：他有没有问题我不管，现在都是手机有问题，您看怎么办吧？

他问：你之前给手机越狱了吗？

聊到此，我情不自禁地笑出了声——

我要是有这能耐，我去天桥底下支个摊不好吗？

他说：你得把手机拿回自己手里，再寄到我们自己授权的服务商做检测。

我：可别，见识了您家客服的功力，我怕这回头再测出问题，您好说是我在家发内功，立掌开铁坨，徒手拆主板了。

担心再被套路，我提出，我拒绝继续扯皮，也拒绝二次检测，有什么事希望他与服务商自行沟通。我只要一个说法——退，或者赔。

这时，他们终于同意去看那份“擅自改装”的检测编码了。

他说：我们这几天去联系厂商，查这个报告，手机检测出来没问题我给你正常办理退机好吧？

我：那有问题怎么办？

他说：有问题再说，先看报告吧。

我其实有点纳闷为什么他第一反应不是先考虑拼装机扯皮的问题，而是这手机测出来没毛病就退机这件事儿。但想到继续与此人就拼装机一事扯皮还是感觉十分头疼，于是还是结束了对话。

至此，这件事终于回到正式解决问题的第一步——看报告，而这距离我和商家的扯皮，已经过去了三天。

对，315介入之前，他们就生生地说了整整三天的屁话。

等待消息的过程中，我开始上网搜索类似案例，刚好搜到这么一条——

（36秒开始，一模一样的剧本来了）

如果不是这位赵女士出了镜，我甚至都怀疑这是我本人接受的采访。

从手机的故障（毫无征兆黑屏、无法充电、变砖），到送修过程，再到检测报告（擅自改装），全都跟我一模一样。

（赵女士与我的两份产品服务摘要对比，一模一样）

只是比起拼多多的沃次方旗舰店，苏宁易购厚道得多：起码第一次故障人家主动提出换新机，二次检测出“擅自改装”，人家可是痛快地退了款的。

赵女士最终的退一赔三有没有实现，我不知道。只是我万万没想到，原来我这故事的结局更加百转千回 。

几天后，我接到了维修方的电话。

你猜怎么着？

他们说，上次的检测报告——

嘿！它测错了！

可巧了不是，百年难遇的低概率事件，还能被我赶上了。

至于手机为什么坏了呢？不知道。

为什么黄金眼里的这位女士的遭遇和我一模一样？她也是测错了吗？不知道。

统统不知道。

反正事情的结局，是我带着数据线、充电头、耳机，还有当初买手机的盒子来到维修处重新做了一次现场的拆机检测，工程师拆了手机，确认没问题，这手机最后就这么退掉了。

最后，我拿到了退款，得到了道歉，我比较开心，没人被罚款，我相信沃次方也很开心。

我用了两个月的时间，惹了一肚子气，发现——

哦，一切，原来是厂商和联通之间的一场误会。

（全剧终）

写在后面：

你问我，这手机到底是不是拼装机呢？我的倾向是什么呢？

我不能负责任地说一句“是”或者“否”，我只能把我的心路历程和分析判断陈列出来，由各位读者自己斟酌。

但我知道的是，如果沃次方一开始能有个积极的解决问题的态度，说人话办人事儿——无论是1月13日就同意退货退款，直接干脆给出方案不云里雾里地打太极；还是发现检测报告与自己预期不符，就立刻查验报告（毕竟有跟我扯皮三天的时间，报告都看了10个来回了），误会都能迅速撇清楚，甚至压根就不会有误会产生，这事儿怎么着都不会闹成一滩狗血。

这里还有个细节：整个交涉过程中，这售后既不澄清自家绝对是正品，也不出具自家检验合格的出厂报告，更是对拼装机报告这件事完全回避。所以处在3月3日的我，把这件事当成铁定买了拼装机来看，实在不能说是我的错。

而换一个角度，如果把前文推理当作一场假设，假如他真卖了拼装机，那么这滴水不漏的一套组合拳打下来，其套路之深，实在令人细思恐极。（这里我只是说，假如）

所以，无论结果如何，不管是联通公关了苹果厂商改了报告，还是沃次方原本就是那迎接2020年第一场雪的千古奇冤当代窦娥，从这个件事情的处理方法来看，沃次方铁定了是真的狗。我当然知道一个客服没脑子为我自己单独算计这么一堆，但这一套摆明了是久经考验的一套成熟话术。但凡能搞出这种避重就轻滴水不漏的话术，训练出如此不说人话的工具人，我还是要向您大声地输出我的一声口区。就这种只会添乱下套儿翻脸耍无赖最后再撺掇别人发飙的流氓打法，您迟早要完。

再说两点注意事项吧：

1.千万要开发票！

扯皮扯到最后，如果要打315，必须要提供投诉对象。光给一个网店的店名是没有用的，必须要知道这背后的企业主体，然后才能立案。网店的店名跟它的企业主体往往不一样，而网店的企业主体根本无法上网搜到。在第一次打315的时候我其实只知道投诉这家叫“沃次方”的店，结果被告知要知道具体地点在哪，他们才能按照管辖片区，派人去敦促解决。

我第一直觉是找发货地，结果发现pdd的骚操作是根本不写发货地，无奈之下我给物流公司打电话，从订单号上锁定了一个发货地和发货地的一个公司名称，提供给315工作人员。被告知，发货地并不一定就是这个企业所在的位置。

这事儿一度陷入僵局，因为网店上除了商品图片，半点其他信息都没有（此时才意识到商家之鸡贼）。上网最多能查到这家店隶属于联通系列旗下的某公司，但查不到具体注册公司全称。基本快要绝望之时，我突然灵光乍现——之前开过发票！

发票要写纳税信息，而纳税的，必定是企业主体。

所以，网店买大件，千万要发票，不然找315都没的办法。

2.不要怕事儿！不要怕事儿！不要怕事儿！

打315维权比我想象得顺利得多。对市场局的这位王先生我是要说一句谢谢的。整个过程中我给他打了很多电话，留的是座机号码，但每次都能打通，也确实是非常耐心了。他一直在跟进这件事，执行效率也很快。315一来，沃次方立刻就不是复读机了，他娇嫩的双眼可以看报告了，这万恶的误会也能主动查了，这正品的机器也能退了，效果还是立竿见影的。

事后，维修方的小哥对我说，这是他干了这么多年头一次从他们家验机到网店退，苹果厂商也启用了尘封多年的直接现场拆机验机的流程，并且答应如果通过检测就立刻退机。可以说，315的介入大大缩短了中间扯皮的垃圾时间。

所以，遇事儿莫佛系，找315确实能解决问题。整件事情我最后悔的就是没有直接打12315，早打早误会，也不会惹那么多中间扯皮的气了。

最后，感谢维修小哥，也感谢这两个月里听我祥林嫂般控诉这场狗血大戏的朋友们，在这里包括，并不仅限，并且按照被我骚扰的顺序依次感谢：，大大，点点，大皮皮，大然然，小楚，喆喆，娜娜，谢谢你们。

最后的最后，祝所有人一生不碰糟心事儿，如果碰见了，那就祝大家都能披荆斩棘扫奸除恶，荡平天地间浊气，匡扶人世间正义。

与诸君共勉，315快乐！

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