淘宝运营入门培训课程学习报告

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 入门培训课程学习报告

以下将简单汇报一下本次学习课程、以及总结。因有部分课程打不开,所以某些方面学习的并不完整,并且有些是完全没有看的。以下汇报的是所有能学习到的所有课程。部分打不开的课程也会在下面整理出来。

打不开的课程:《新店运营基础思路》下、《打造人气单品》下、《基础流量构成》下、《让数据说话》、《宝贝详情页设计》、《客服绩效考核》、《E客服使用技巧》、《促销工具下》、《数据魔方介绍》、《图片拍摄处理》、《图片会说话》。其中前几个下半部分没有的,导致课程学习不完整。尤其是《如何打造人气单品》个人觉得是比较重要。

首先是第一课:《天猫规则》主要讲处罚三大体系,一般违规行为、严重违规行为、以及高压线三部分来讲解的。尤其是高压线是不可碰触了,属于一触即清退,不过这些情况只要商家了解,就完全可以避免的。严重违规包括出售假货、仿货以及水货等,视其严重性给予相应的扣分,最高48分。一般违规包括滥发信息、描述不符、虚假交易、延迟发货、违背承诺、不当注册、恶意骚扰、不当使用他人权利等,视其严重性给予不同的扣分及违约金赔偿。

第二课:《新店运营基础思路》主要讲述了流量获取的渠道,其中分为付费和免费的。以及淘宝、天猫搜索和类目活动有哪些。其次还讲了哪些工具可以帮助我们更好的了解自己,如量子恒道、数据魔方等。其它诸如成长平台可以帮助天猫卖家学习,也简明扼要的说了一下影响全店成交转化率、客单价的因素等。

第三课:《如何打造人气单品》打造流程有四个部分,即:选款→包装→推广→维护和保养。那么人气单品的考核指标主要是看销售数据和服务数据。选款是非常重要的,针对选款可以从数据分析、专业评估、市场试探三个维度来进行挑选。如果是特殊款则通过包装显示出独特的风格是非常重要的。包装是指对店铺进行包装,对首页和详情页的质量要求是比较高的。推广可以通过搜索优化、淘宝活动以及付费工具三种方式来进行。维护和保养主要针对我们的服务、提现出产品的热销以及好评度。

第四课:《店铺基础流量构成》流量来源主要有:基础自然流量、付费推广流量、活动流量、会员营销流量、以及其它流量。但上半部分只讲述了基础自然流量的结构。那么基础自然流量分为搜索和类目两大块,并通过案例进行了讲解。

第五课:《淘宝搜索规则介绍》主要讲述淘宝搜索规则、搜索降权、以及八大搜索作弊行为的降权包括哪些。搜索规则分为人气搜索规则、所有宝贝排序规则、淘宝商城排序规则。人气搜索规则主要参考因素有交易量、转化率、收藏量、回头率、服务、发货等各方面。宝贝排序规则主要是人气分+时间因子,建议上下架时间为7天。淘宝商城排序规则主要分为文本相关性、类目相关性、价格模型、人气模型、服务模型以及阿基米德算法,其中阿基米德算法是指对卖家服务好坏进行加权和降权处理。

第六课:《数据基础》主要从流量、老客户、店铺报表、店铺诊断、活动策划、关联策划、绩效管理这些方面的数据来进行分析,本章课程主要从这些角度进行分析讲解。

第七课:《基础数据报表》主要从营销计划、销售报表进行讲解。营销计划原则要有可预见性、可执行性、可指导性。销售报表要客观、全面、精准。

第八课:《店铺活动设计》设计思路分为活动前、活动中、活动后。活动前要分析造势。活动中要跟进,对页面调整、数据有没有异常都要仔细检查。活动后要跟踪,对发货以及页面调整进行有效的跟进。

第九课:《关联销售》分为三部分讲解,作用、形式、案例。作用是为了提升我们的客单价。形式是说我们在选择关联产品的时候它的品类和价格是很重要的,展现分为时间有限制和长期推荐的。

第十课:《定价流程》主要分为四个步骤,市场分析、确定初步定价、根据市场竞争情况调整定价、定价管理工具。市场分析主要是了解市场竞争情况,分析竞争对手、产品以及价格进行分析。确定初步定价主要是要计算成本。根据市场竞争情况调整定价主要根据产品、类目综合考虑后定价。管理工具也就是日常用的Excel表格。

第十一课:《天猫基础装修思路》主要讲述根据产品定位把握色彩搭配,陈列要有规律,banner设计要和店铺整体风格一致,突出重点,字体也要讲究突出重点。

第十二课:《店铺基础元素设计》设计配色的标准,字体以及产品标签、导航标签、内页标签、店铺基础陈列、基础标准色等各点进行讲解。主要是要和店铺定位来展现设计风格。

第十三课:《店铺页面设计》主要针对视觉营销、店铺装修组成、店铺招牌、促销区、推广区、宝贝分类各点进行讲解。

第十四课:《团队构架与招聘》我们需要专业化、精细化、规模化、绩效化的团队。

第十五课:《客服销售技巧》客户类型分为:温和型、表现型、分析型、支配型。根据不同类型对症下药。销售技巧:和顾客建立关系、对产品精彩呈现、对异议的处理、关联产品的推荐、对结束语的设计等。

第十六课:《售后处理规则》根据退款纠纷、售后维权、规则投诉、退款、售后类型及处理规则来进行详细的讲解。

第十七课:《各类目宝贝发布流程》具体操作流程

第十八课:《如何添加品牌类目》具体操作流程

第十九课:《促销工具使用》满就送单级和多级、限时折扣、搭配套餐、店铺优惠券、热门工具如何设置,要点和注意事项的讲解。

第二十课:《免费资源活动汇总介绍》淘宝各平台活动以及适用商家,有试用平台、拇指斗价、淘金币、聚划算、天猫俱乐部、品牌特卖、天猫官方类目活动、

第二十一课:《量子恒道介绍》分为基础包和付费包,主要对基础包各个功能进行的讲解。

第二十二课:《来源分析》按浏览量、按访客以及自定义来源分析。

第二十三课:《装修分析》热力图与装修趋势进行分析。

以上是所有学习的课程,主要讲述要点的介绍。有些课程和自身相关度较大,学习的是比较仔细的。针对装修以及招聘只是进行了一个了解。所以有些东西并没有进行阐述。

本文来自香当网

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