淘宝特价版发货规则，新增虚假/欺诈发货处罚细则

淘宝特价版 需要在消费者下单之后，及时 。为了规范商家的物流发货行为，平台也在不断调整规范，现更新《淘宝特价版物流发货规则》。

相关管控细则于2021年4月1日进行公示通知，将于2021年4月8日正式生效。

【此次规则主要变更点】：

1、物流时效查看、物流报备入口写入规则；

2、增加特殊场景的免赔规则和赔付上线；

3、新增 发货、欺诈发货的赔付标准和处罚细则。

【此次规则具体变更点】：

一、物流时效查看

商家发货后，应当保障买家在标准时效内查看到真实物流信息，便于消费者快速收到所购商品，标准时效可通过路径：特价版千牛工作台-物流管理-物流洞察查看。

二、延迟发货报备：

如若存在不可抗力影响发货或者买卖双方协商一致的可24小时内提交报备，报备成功可免延迟发货赔付。报备入口：#/

三、虚假发货赔付标准及处罚

1、虚假发货：是指商家上传至淘宝特价版后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形。

2、若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

3、虚假发货包括但不限于以下情形：

（1）商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息；

（2）商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的 使用该物流单号发货；

（3）其他订单物流信息异常的情形。

4、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的特殊商品出现物流信息明显异常的，平台有权视情况进行认定和处理。

5、虚假发货订单的处理

（1）淘宝特价版将根据任一天内商家某商品（以商品ID为准，下同）发货订单总量中已发现的虚假发货订单数，按照下表确定作虚假发货处理的订单并采取相应处理措施。

（2）对于作虚假发货处理的订单，淘宝特价版平台有权从商家账户中扣除对应的消费者赔付金，并以平台红包形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者，红包面额计算标准以商品实际成交金额为准，红包金额按照四舍五入的方式取整数计入。赔付标准如下：

（3）淘宝特价版平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，商家应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务。

6、虚假发货店铺的处理

淘宝特价版平台对商家在自然年内发生虚假发货， 淘宝特价版对虚假发货订单作出处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：

平台根据本条统计店铺虚假发货次数时，仅统计“某商品（以商品ID为准）某日已发现的虚假发货订单满30单且达到该商品当日发货订单总量的30%（含）以上”的情形，上述情形每发生一次，则累计一次。

四、欺诈发货赔付标准及处罚

1、欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。包括但不限于下列情形：

（1）商家上传订单物流单号后，消费者收到**裹的；

（2）商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的；

（3）商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的。

2、欺诈发货订单的处理

淘宝特价版根据任一天内商家某商品的发货订单总量中已发现的欺诈发货订单数，按照下表确定作欺诈发货处理的订单并采取相应处理措施。

3、对于作欺诈发货处理的订单，淘宝特价版有权采取下列一项或多项措施：

（1）关闭交易并对消费者进行退款；

（2）就每订单按订单实收金额一倍且不低于10元/单的标准自商家账户中扣收消费者赔付金，并以平台红包形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者；

（3）淘宝特价版对商家欺诈发货行为作出处理的同时，将对商家账户余额采取限制提现措施至少15天（限制提现期），在此期间对欺诈发货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。

（4）淘宝特价版依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，无论淘宝特价版是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实际发货义务，同时，欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。

（5）淘宝特价版依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理后，若消费者依据法律法规之规定发起索赔的，平台有权予以先行赔付，并自商家账户余额扣收相应的赔付款项。

4、欺诈发货对应商家店铺处理

商家在自然年内一旦发生欺诈发货，淘宝特价版在对欺诈发货订单进行处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：

平台根据本条统计店铺欺诈发货次数时，仅统计“某商品（以商品ID为准）当日已发现的欺诈发货订单满10单，并且达到该商品当日发货订单总量的1%（含）以上”的情形，上述情形每发生一次，则累计一次。

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