本文主题拼多多售后,拼多多被判,拼多多问答。
发货的数量多了总是避免不了出现疏漏,像快递丢件了就是一件物流运输中的易发事件。那么如果拼多多丢件需要补发,那这种情况算虚假发货吗?拼多多丢件补发被判虚假发货怎么办?
1、丢件补发算不算虚假发货?
如果物流信息超过48小时没有更新,那么商家就要联系快递公司看看是不是丢件了,只要当天发货单数不超过20且超时比例不超过5%就不会被判虚假发货,同时还要马上跟客户协商补发或退款。
如果买家要求补发,商家补发后要将快递单号在订单中备注一下,并标明真实情况,以免顾客不知道导致的投诉。在买家收到产品后,让其尽快确认收货,这样通常都不会被判为虚假发货的。
如果物流信息有显示类似“货物丢失”等信息,这样直接联系买家协商处理即可,是不用担心虚假发货的。
2、丢件补发被判虚假发货怎么办?
如果因为丢件补发被算进虚假发货,商家叫快递公司出具红章证明,若有丢件相关的物流信息,与客户的聊天记录、补发单号记录等通通截图,一并作为凭证进行申诉。
在当天晚上8点前,到【商家后台-店铺管理-违规信息】,找到虚假发货的违规,按提示提交材料申诉就可以了。
最好再到拼多多商家服务公众号,联系平台人工客服,报备一下,这样就有备无患了。各位商家一定要密切关注每一个订单的物流信息,若信息异常,要及时联系快递公司了解情况,并跟买家协商解决,这样通常不用太过担心被判虚假发货了。
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作者同款
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