电商江湖风云再起，拼多多又被谁瞄准了？

01 电商江湖风云再起

电商江湖并不太平。在存量竞争下，巨头们攻城略地的局面虽然不如移动互联网，但他们都在不断的使出浑身解数，或者在背后摩拳擦掌。国内电商巨头掀起新一轮战役。

以抖音为代表，是一家流量重器的内容电商，一手发力上架，一手突袭本地生活。

阿里的架构调整开启了24年来最重要的组织变革，核心电商当然需要新的变革。

JD.COM提供了数百亿美元的补贴。在京喜的特价购物策略没有取得理想效果后，JD.COM主站想重塑低价心态。拼多多依然是低价和性价比的代名词，美食购物和海外业务双轨推进。

长江证券发表论文《百亿补贴再现，产业影响力几何？报告中提到，目前拼多多和JD.COM在一线和二线客户群体的渠道重合度逐渐高，100亿补贴的产品结构主要是家用电器、小家电、手机、3C等收费产品，都对京东的格局产生影响。COM的主要收费产品。

长江证券分析师判断，JD.COM推出100亿元补贴，旨在加强优势品类的价格竞争力，重塑低价心态。

暗流涌动之下，拼多多似乎又被盯上了，尤其是最近的店铺爆炸事件。

自3月29日以来，拼多多“炸店”的消息在社交媒体上不断传播，并引起了大量讨论。

所谓“炸店”，是指店铺在短时间内被大量账号恶意下单，然后订单闪退。后期会有组织的差评，辱骂客服人员。

到现在，战争还没有停止。有人建立了“统战微信群”，不断吸引分散的中小商家，也有人在社交平台上分享相关店铺，发布“炸店”教程。数十家品牌店遭遇集中轰炸，甚至有的品牌店为了自保不得不暂时停业，有的还在店铺首页挂出说明文字。

据正观新闻报道，目前，这场“猎杀”主要针对拼多多上的品牌店铺以及百亿补贴店铺展开。有炸店者表示，“搞倒百亿补贴所有店铺，让拼多多没有跟XX、XX平台对抗的王牌”。与此同时，一封近期流传甚广的《致百万商家的一封信》更是直接指出，“让大品牌家电回归XX平台，让拼多多全是九块九包邮”。

当然，风口一开，一场大战，也有用户察觉到不对劲，反驳的声音开始涌出。而拨开炸店的迷雾，“100亿补贴”似乎就是枪口。在新闻采访中，有商家表示，巨头之间的商业竞争才是这次店铺爆炸事件的真正原因。

后移动互联网时代，电商巨头之间的PK仍将继续。

从吃过苦头的品牌店，到一发不可收拾的中小商家，再到质疑的C端用户，围观者各有立场，但悲喜不一。什么是事实之镜，身处漩涡中心的品多多又是什么态度？

02 拼多多小二的反应为什么如此硬气

那么，炸店者“标签化”和“扛大旗”的做法已然成功一部分后，拼多多是怎么反应的？

据澎湃报道，在“炸店”事件发生后，“拼多多平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意“打砸”行为，并对商家损失进行兜底。目前，部分品牌的店铺和链接已恢复上线。”

反应的细节也来自拼多多小二的朋友圈。截图显示，拼多多和品牌店均已固定相关证据，将坚决诉诸司法机关，将“炸店”行为斗争到底。

拼多多为什么这么硬气？事实上，在商店被炸之前，一些人已经对频繁的订单和退款承担责任。因对网上购买莲藕淀粉不满，消费者王在拼多多网店下单购买了1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料、94罐燕麦片，并在商家发货或准备发货时立即申请退款退货。商家认为王某恶意下单，滥用退货权，遂将王某诉至无锡市区人民法院。

法院经审理认为，王某滥用民事权利已构成侵权。审判员助理说:“王某频繁下单，且下单的数量和次数多，频繁退款，主观上具有恶意。事实上，他并不是真的想购物。他只是做了一个虚假的买卖合同来报复和骚扰商家，实际上构成了对商家名誉的损害。”

中国《消费者权益保护法》第25条规定：消费者通过网络购物，可享受“七天无理由退货权”；但同时《民法典》第132条也规定：“民事主体不得滥用民事权利，损害他人合法权益”。

如此看来，个别人炸店的行为，此前就有过，只是还没有被短视频平台发酵成为话题而已。而拼多多的回应，是已有法律判决可循。

03 拼多多的底色和站位

为什么被瞄准的是拼多多？还是得从拼多多的崛起，以及商家、消费者和平台的关系去谈。

自诞生以来，拼多多就有着五环外、下沉市场的底色。

这意味着它的许多用户可能不是互联网世界的强者。对于他们来说，需要证明的售后应用是有认知门槛的。因此，为了维护这些用户的利益，拼多多针对中小商家的部分小商品开通了仅退款按钮。相比之下，面对一些成熟的品牌商家，只有退款的可能性要小很多。

这无疑引起了一些中小商家的不满，于是他们对品牌商家发起了围剿，反映在广为流传的煽动博文中:“要集中力量在平台内的大品牌，只要没有大品牌，拼多多营收的市值就会大打折扣，让品牌无法经营，都自觉退出，这对拼多多是一个很大的打击。”

但事实上，“只退不补”的规定并非没有约束。

公开资料显示，拼多多的“只退不赔”规则是指如果出现商品不合格、质量不合格、恶意欺诈等问题。，平台会从商品价值、商品特性、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等维度进行综合判断，只酌情支持消费者的退款需求。

“如果消费者存在恶意购买、恶意退货等情形，平台也会相应记入消费者的平台内消费信用评价，降低提供类似服务保障升级措施的频次。”

也就是说，如果用户经常退款，不仅退款成功率下降，而且退货退款也很难获得运费补贴。

以拼多多为代表的新电商最大的特点就是普惠，我觉得这是它诞生的时间决定的。

这个逻辑在今天依然成立。20年前中国互联网刚起步的时候，大部分用户来自五环内。20年后拼多多出现的时候，互联网已经平等地进入了普通人的生活，无论城市还是农村，无论白领还是农民。

然而，拼多多之所以能够以火箭般的速度发展，迅速抢占被传统电商忽视的下沉市场，甚至逆袭作为传统电商核心的一二线市场，不仅仅是单纯的商业创新，而是旗帜鲜明地站在消费者一边。

换句话说，它的护城河是为普通人服务，“商业行为的唯一有效目标是创造客户”，虽然听起来很别扭，但确实有用。

当然，还有人不满，认为消费者与商家一体两面，拼多多对用户的“过度保护”，其实是在纵容羊毛党横行。

而这，正是要厘清的一个焦点问题，支持用户是否就意味着是在压缩商家空间，甚至是要与中小商家决裂？

答案显然是不可能，这从来就不是一个单选题，也不是所有用户都是羊毛党。而且，从更长远的角度来说，拼多多必须站位消费者，否则才是与更广大商家的决裂。

一般来说，在任何商业环境中，一定程度的退款、换货、售后保障都是商业发展所需要的,这有利于维护消费者权益和建立品牌形象。

再则，商家只会到人群聚集的地方去，而在流量日趋昂贵的当下，拼多多以极致性价比打开了一个增长市场，在这个市场，低价高效虽然残酷，但未必不合理，拼多多对用户的倾斜，本质是希望提升商品质量，给优质商家更多支持，自然淘汰低质商家，而且它本身就是一个典型抓住了巨大供需关系的产品。

最近，小红书上有一个点赞4.1W的帖子，也很生动地诠释了当下的电商环境。

一个ID名为「whyme？」的小红书用户，分享了来自妈妈的购物小故事：

“妈妈在视频号买了发夹想寄给我，2个99.9元，我觉得坑的离谱，拼多多上四个都只需要24.9，让她退款，她也不会操作，给她讲怎么退款的过程还有一些，没有放出来，当时觉得有点心累，语气也有点不耐烦了，还跟朋友吐槽这些平台卖货是不是专挑老年人坑钱。”

故事的最后，用户艰难地帮妈妈还了昂贵的发夹，用妈妈给的红包在拼多多上以五分之一的价格买了一个一样的发夹。

当然，除了性价比这张王牌，拼多多还有很多不足需要弥补。

从真金白银花数百亿补贴实现口碑逆袭，到关注农业、深入偏远地区实现电商普惠，拼多多之所以不断涨价，不仅仅是因为找到了新的增长极，更是因为在平台下沉的路上，仍然需要重构商品配送环节。

而对于此次“炸店”参与者来说，“暴力”行为不会达成目的，让子弹飞一会，商业的会归于商业，法律的会归于法律。

让大家没想到的是，后移动互联网时代，电商行业硝烟不断，从之前的“二选一”，到以炸店为切口的新“二选一”。这些竞争手段可能在短期内取得一定的成功，但在长期的竞争中，这些手段必然会被市场淘汰。

毕竟不能剥夺消费者选择商品、服务、平台的权利，会通过自己的购买行为来投票。电商行业的竞争会继续存在，但是飓风时期的那种不行了，趋势会是靠实力更硬的竞争。

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