拼多多网店选择客服工作外包的理由

随着拼多多平台的不断发展，吸引的用户也是越来越多，随着用户的增多，拼多多网店选择客服工作外包的也是越多越多，说到这里，有的朋友可能会感到疑惑，所以下面小编要带您来分析的就是拼多多网店选择客服工作外包的理由，一起来看看吧。

1、电商客服人才短缺

淘宝、拼多多、京东等电商平台发展的足够的迅猛、足够的快，导致人才供应短缺。之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，客服紧缺是客服外包行业兴起的一个重要原因。

2、淡旺季网店对客服需求量不均匀

在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本较大。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服需求会出现激增，且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的呼入和呼出服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的，活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服外包是最好的选择。

3、客服服务水平差异大

不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，客服工作外包就成了不二之选。

4、网店运营成本居高不下

从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说，客服的成本是商家的，这是一笔巨大的开销。拼多多店铺客服外包如果是在淡季比较明显的产品，那么在空闲时间就更贵了。

5、外包可以保证工作时间

排班困难是店主们头疼的问题。在外包公司客服人员在线时间分为8小时、16小时和24小时，为不同网店提供不同的在线时间，无休假、无间隙的替换班，让网店的到客服在线时间保证。

以上就是小编整理的拼多多网店选择客服工作外包的理由，不知您的网店是否也有上面的问题呢?如果有，可以试试外包呦，正规公司的客服服务效果还是不错的。

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