天猫“品鉴保障”服务问题汇总

“品鉴保障”服务，是指当买家购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后，若买家在签收商品后30天内提出品牌工艺疑虑的，如未剪防盗扣，可在订单详情页-我的服务，唤起与品牌工艺标准一致性的检测服务（费用5元/笔，需买家垫付），若工艺不一致，支持买家退货退款，邮费及检测费用由商家承担，同时商家还需额外额外赔付商品实际成交金额的四倍给买家。

关于新增《天猫“品鉴保障”服务规范》的公示通知，点此查看，服务规范点击查看

1、如何加入？

交易-更多-加入服务”或是页面左上角直接搜索“加入服务”，具体加入要求以页面显示为准（加入入口3月28日开放，目前是指定类目、指定品牌才可以加入）

2、服务要求

服务要求加入“品鉴保障”服务的天猫商家，须履行以下服务承诺：

（一）发货要求为避免买卖双方因检测商品同一性出现分歧，商家应当将商品系穿店铺防盗扣后给予发货。

（二）争议处理商家未履行发货要求内容的，在签收商品后30天内，支持买家拒收货物或者退货退款，运费均由商家承担。买家发起服务申请检测商品“不符合品牌工艺”的结果属实的，检测费用5元由商家承担，交易支持退货退款，退货运费商家承担。

（三）服务保障买家发起服务申请检测商品“不符合品牌工艺”的结果属实并主张赔付需求的，退货前须确保商品完好，退款成功后，商家须向买家额外赔付该商品实际成交金额的四倍。买家滥用本规范发起服务申请的，天猫不支持赔付。

3、【申请条件】

一、 服务流程：成功购买带有“品鉴保障”服务标识商品的买家，可在订单情页查看和发起相应服务。

二、服务发起条件：买家发起入口：在订单详情页→我的服务→点击“品鉴保障”→发起检测。买家须同时满足以下条件，方可申请“品鉴保障”服务：

（一）买家购买的商品含有“品鉴保障”服务标识；

（二）买家签收商品后30天内发现商品与品牌工艺不一致情形的，需拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片上传至平台指定的路径提交检测并支付5元检测服务费。每件商品（同尺码、同款式、同颜色视为相同商品）仅可检测一次，不支持同一商品重复检测。

（三）在检测结果反馈为与品牌工艺不一致时，买家需选择“退货退款”类型、“已收到货”的货物状态及“与品牌工艺不一致” 的退款原因发起服务申请

（四）若买家签收商品30天后才发起的，则不适用于本规范。

实施细则，点此查看

1、【申请条件】中“签收”如何理解？

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，发货5天后视为签收。

2、买家申请操作路径

路径1：在订单详情页→我的服务→点击“品鉴保障”→发起检测；

路径2：在订单详情页→退款入口→选择我要退款（已收到货，退货退款）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“与品牌工艺不一致”，上传检测结果后，发起退款。

3、买家如何查看检测结果？

交易付款后可在“订单详情页”-“我的服务”中查看检测结果。

4、无法检测的情况下是否还会继续收取检测费用？

若图片模糊、款式稀缺或商品防盗扣已被剪短或拆除或缺失，导致无法提供检测服务的，检测费用将由检测服务提供方退还。

5、买家如何获取检测服务的发票？

如需开发票，买家可发邮件至chenhangjun@dunkhome.com，检测服务提供方将开具发票，发票抬头将默认为支付宝付款人名称。

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