淘宝网安心质检服务规范

淘宝发布关于新增《淘宝网“安心质检”服务规范》及变更《淘宝网二手数码行业管理规范》，商家请注意!

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“安心质检”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“安心质检”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则新增将于2023年9月6日进行公示通知，将于2023年9月13日逐步灰度生效。

主要变更点：

1、新增《淘宝网“安心质检”服务规范》，规定了服务商与卖家准入、退出要求、服务要求等;

2、新增“安心质检”相关说明;

3、调整二手数码行业相关行为及服务要求。

加入“安心”服务的服务商必须履行以下服务，包括但不限于:必须在签收检验产品后72小时内完成以下事项:完成检验并生成检验报告;

如果检测结果合格，则交付服务完成;检验不合格或失败，则完成退换货服务，退换货时间及相关事宜以卖家与服务商的约定为准;不得有违反交货承诺、虚假交货、缺件、错报上传或错报内容等情况。

经检验后交付或退回的商品必须“完好无损”，不得造成磨损或二次伤害，影响二次销售;

保证检测结果的客观准确性，避免服务商的检测结果与复检结果出现任何不一致，确定为服务商的检测错误(复检机构由买卖双方和服务商协商约定);不得交换货物进行检查。

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