天猫“坏单包退”服务问题汇总

“坏单包退”是针对生鲜商家推出的一项目行业基础服务承诺，目的通过缩短消费者发起腐烂变质退款处理时长，针对诚信买家极速退的方式，提升消费者购物满意度，从而总体提升行业整体服务品质。保险版：“生鲜腐烂险”入驻直达链接点此查看；商家承诺版：“坏单包退”入驻直达链接点此查看。

1、如何加入？答：【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】，找到对应服务：坏单包退，点击【加入服务】。商家承诺版：“坏单包退”：

保险版：“生鲜腐烂险”

2、商品如何设置服务？答：不是默认加入商品，如后续需要增加或删除绑定商品的，需要前往【服务商品管理】中绑定商品，可以单个商品设置，也可以勾选多个商品进行批量操作。注意：设置成功后同步在前端透标，如有延迟，耐心等待。

3、如何退出？商家承诺版：“坏单包退”：【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】，找到对应服务：坏单包退，点击【退出】。

保险版：“生鲜腐烂险”：直达链接点此查看，投保页面点击【退出】。

4、为进一步提升生鲜类目特色服务体验，天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务。本次规则于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。1）下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》；2）升级原《坏单包退服务规范》

温馨提醒：1、生鲜腐烂险：是根据您店铺的历史经营数据以及行业经营数据，采用动态差异化风险定价，通过大数据定价模型计算得出。店铺运营的越好，费率越低。具体保费可以查看保单页面，对投保的每笔订单逐一收费，每笔订单的保费金额=订单的金额*保险费率。保费是根据商品的特性、店铺的综合实力进行评估的，每个商家的保费不完全一样，具体的保险可以查看保单页面。卖家承诺目前是不收费的。2、加入生鲜腐烂险后，对于【商品腐烂变质死亡、品种/产地/规格等描述不符、假冒品牌】原因发起的退款或退货退款申请，系统会自动将退款单流转到保险公司进行审核处理。保险公司审核通过后，会操作完成退款，并将理赔款赔付到您店铺绑定的支付宝账户。若服务商超时未处理，需提供订单编号、退款编号，买家申请退款原因，小二为您催促处理。3、若商家需要开具发票，需联系对应的保险公司沟通处理。

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