拼多多店铺dsr评分多少是正常？为何会降低？

 

一，拼多多店铺dsr评分多少才算正常呢？

 

一般来说，拼多多店铺的dsr评分要达到4.8分左右才算比较正常。这意味着店铺在商品描述、服务态度和物流服务等方面都要表现良好，得到买家的认可和好评。如果店铺的dsr评分一直低于4.5分，就会被系统持续降权，影响店铺的曝光和销量。同时，低评分的店铺也无法参加一些官方活动，错失了很多机会。

 

二，为什么店铺的dsr评分会降低呢？

 

1、描述相符DSR低：

 

这通常是因为商品没有达到消费者的预期，实物和描述不相符。比如，面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等与商品详情页面展示的不一致。为了改变这种情况，商家可以查看30天内有效评价的商品描述评分，找出得低分的SKU，然后找出低分的原因。根据低分评价，找到相应订单，进行回访，验证具体原因。根据原因进行针对性的改进，如果不能改进，可以考虑下架差评的SKU。

 

2、服务态度DSR低：

 

服务态度DSR低意味着店铺的服务态度有问题，可能让客户等待时间过长、聊天语气过重、解决问题太繁琐等。商家需要找出差评订单，根据对应的聊天记录，分析具体原因。例如，回复信息不及时、服务态度不好、售后处理不到位等。然后针对原因进行改正。建议客服经常登录后台，分析客服专业度、管理方式和咨询量。如果是服务态度差，需要分析客服性格、快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。如果是售后问题，需要换位思考，站在客户角度，态度真诚。

 

3、物流服务DSR低：

 

物流服务DSR低通常与物流相关，可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致。有些物流公司的服务态度也可能不好，也会影响评分。好的物流公司不仅运输速度快，服务态度也很好。准时和优质的物流服务可以提高买家的好感度。如果差评是因为运输导致的，可以考虑换另外一家物流公司。如果是预售或者缺货导致的原因，就需要优化供应链，减少客户等待时间。商家还可以在客户下订单时提前告知客户，并做好相应的处理。如果差评是普遍现象，建议电话回访，查明原因。商家在出单之后，打单速度也很重要，可以使用打单工具来提高效率。

 

综上所述，拼多多店铺的dsr评分对于店铺的发展非常重要。要想保持较高的评分，商家需要在商品描述、服务态度和物流服务等方面做好工作。只有不断提升买家的满意度，才能获得更多的好评和高分，进而提升店铺的曝光和销量。