天猫发布不可抗力原因豁免及保障政策

天猫商城不可抗力原因豁免及保障政策首先需要确定您所在的区域是否在平台免责范围及免责开始、截止周期。

1、天猫延迟发货自动赔付免责，消费者投诉发货类问题免责处理(如：延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除)。

2、物流体验分(包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR)，发货或收货地区在公告通知的疫情区域内，将会自动剔除物流订单，不纳入考核统计。

3、售后体验维度(包括仅退款时长(已收仅退或已发未收仅退)、退货退款时长的)，针对买家的收货地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除，不纳入考核统计范围。

4、暂停延迟开票自动赔付。

5、天猫商家退货、换货处理时效延长至21天。

6、买家收货地或卖家默认发货地在疫情免责地区，消费者催发货不会产生催发货任务工单。

7、针对发货仓处在疫情区域的店铺商品，在商品详情页展示“配送延迟”提醒。

8、商家可根据自身的报备需求发起不可抗力报备。

三、给未豁免区域的建议：

(一)如消费者未发起”延迟发货“投诉

1、商家【点此】根据自身需求选择对应的类型和场景发起报备，报备条件：

子账号需授权：子账号需在授权之后进行报备;

报备凭证：平台已简化报备凭证要求，商家仅需提供当地受影响无法发货的相关截图即可;

提报备时合理填写发货时间，避免填写过长导致报备不成立。

2、使用千牛协商发货工具与消费者协商。

(二)如消费者已发起”延迟发货“投诉

1、投诉处理中：可点击【我被投诉】进行举证。

2、投诉成立：投诉成立后的6天内，可以通过【申诉中心】进行申诉

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