4000万粉网红高火火公然售假？我们可能还需要更多“王海”

　　“以后再也不来云南了。”

　　近日，抖音4000万网红高火火因在直播间售卖的299元旅游卡存在虚假宣传问题被多方讨论，一位购买该产品的消费者在采访时发出了以上感叹。

　　事情到底是怎么回事?

　　299高端纯玩团，实际却是超级大坑？

　　12月8日，网友蒋柏友通过抖音账号“宾正”实名曝光高火火虚假宣传，并连续发布多条视频提供诸多证据。

　　据蒋柏友爆料，高火火此前在直播间售卖了一款客单价299元的旅游卡，并声称是“6天5晚云南双人游，高端纯玩团，全程无购物，奔驰接送，上100万保险”，但在蒋柏友亲自购买体验后，发现该产品与高火火宣称的存在极大差距。

　　“市场观察”根据蒋柏友发布视频整理的事件回顾

　　据蒋柏友发布的证据显示，299元旅游卡存在的问题主要包括：

　　1)旅游卡号称“高端纯玩团、全程无购物”，但实际是“各种坑，各种套路”，有强制购物行为。

　　2)旅游卡号称“奔驰接送”，但实际来的是面包车。

　　图源：蒋柏友抖音视频截图

　　3)旅游卡号称“100万保险”，但实际需要额外买100元保险。

　　4)低于28岁不能参加，否则需要加收800元差价。

　　图源：蒋柏友抖音视频截图

　　5)旅游卡为双人游产品，如果一个人去，不仅不会减价，还需要补1000元差价。

　　6)旅游卡价值299元，但需要签署1800元的合同，并称“不需要补(差价)，但这是云南旅游局的官方报价”。

　　图源：蒋柏友抖音视频截图

　　据蒋柏友发布的跟团实拍视频显示，消费者上车后，有人直言“我们这个不是纯玩团，如果你报名的时候他告诉你是纯玩的，你赶快下车”。

　　图源：蒋柏友抖音视频截图

　　蒋柏友爆料后，高火火曾发视频回应，称当时在直播间卖了两种旅游卡，价值699元的才是高端纯玩团，奔驰车接送，价值299元的有消费但不强制消费，称别人“恶意剪辑”。

　　目前该视频已经删除。

　　在高火火回应后，蒋柏友随之放出了高火火的直播间录屏，反驳高火火的恶意剪辑说。

　　从蒋柏友提供的直播间录屏可以发现，高火火在直播过程中提到“纯玩团，6天5晚，299.下机都是奔驰车接，还给你上100万的保险”。

　　12月10日，职业打假人王海转发蒋柏友的爆料视频，称“被骗者可要求退一赔三”。

　　12月15日，国家市场监督管理总局主管的“中国质量报”通过抖音跟进报道。同日，据中国市场监管报四川记者站官方抖音号“市场观察”消息，目前高火火直播权限已被封禁，购物车已被全部下架。

　　图源：“市场观察”抖音视频截图

　　目前，云南省旅游执法总队已关注此事，并转发了“市场观察”的相关报道。

　　截稿前，高火火尚未作出更多回应，事件的定论也需要等待相关部门回应。

　　频出问题的网红直播带货，到底该怎么信任？

　　“网红的好人概率比大海捞针还低。”

　　一位粉丝在高火火抖音下的评论。图源：抖音

　　的确，最近网红翻车的的确有点多，实在是有点难信任。

　　据公众号“深燃”报道，1600万网红“爆笑三江锅”被爆料刷单，在一场直播中，“爆笑三江锅”带货不到5分钟，直播间成交额超5万，但退单退到只剩16单，退款率高达97%，实际成交仅千元左右。

　　昨天新榜有货发文《罗永浩因直播售假道歉，三倍赔付!背后反映出哪些问题?》，罗永浩虽然及时为售假事件道歉，并赢得了交口称赞，但一个不可反驳的事实是：罗永浩的确售假了，粉丝们的确买到了假货。

　　据公众号“警民直通车上海”报道，8月28日下午，便衣警察抓捕了正在直播中的网红主播廖某。据通报，廖某是一名粉丝百万的“头部主播”，场均观看人数在20万以上，场均销售额突破7位数，主要通过直播售卖挂着奢侈品标签的假冒商品获利。

　　被抓捕的直播售假团伙。图源：警民直通车上海

　　而像此前新榜有货报道的辛巴“糖水燕窝”事件，更是目前影响力最大的网红带货翻车事件。据最新消息，有自称“糖水燕窝”事件女事主的姐姐发文，称“电话的泄漏让妹妹遭受了网暴、威胁、恐吓、电话骚扰”，疑似被“辛巴粉丝”网暴。

　　直播带货本该是基于粉丝和网红的相互信任，但部分网红正在破坏这份来之不易的信任。

　　抵制无良网红，我们还能做什么？

　　正常来讲，面对无良网红，我们可以大力批判，把对方黑料都给挖出来，让对方迅速过气;也可以呼吁有关部门好好查一下无良网红，该罚的罚。除此之外，我今天还想讲另一个问题：

　　消费者教育。

　　大家试想一下，一个对商业规律有着基本认知的人，会相信6天5晚云南双人游只需要299元吗?如果粉丝们哪怕有王海或者蒋柏友十分之一的维权意识，网红们还敢那么肆无忌惮吗?

　　我们绝对不能把责任推到消费者身上，但如果消费者能够有更多辨别真伪、对付无良网红的经验，无良网红们是不是会更加收敛?

　　但现实是，许多消费者并没有这样的经验。

　　王海经常把“假一赔N”挂在嘴边，但很多消费者并没有这样的意识和能力。图源：王海抖音视频截图

　　不少主播和直播机构曾在采访中给出判断，许多粉丝是下沉用户，普遍对商业规律缺乏认知、维权意识不强。一些数据和分析也侧面验证了这点：

　　1)据新抖、新快统计，现阶段百元以下低价仍然是抖音、快手直播间的主流客单价，工厂白牌货则更受欢迎。这些都较为符合下沉用户的消费需求。

　　2)晚上是直播的黄金时段，北上广白领们的夜生活还可以在酒吧、电影院、商场，但对下沉人群来说，直播可能是比电脑、电视更有趣的娱乐方式。

　　所以，如果要真正压缩无良网红的生存空间，让整个直播电商行业更加健康，除了口头抵制、呼吁有关部门外，我们还可以做一些消费者教育工作，让直播电商的主流消费人群来遏制无良网红。

　　正规的主播、商家可以帮助自己的粉丝辨别无良网红，既可以抢到无良网红的市场份额，还能赢得信任。

　　有关部门可以善用社会资源教育直播电商消费者，既可以获取更多的违法违规线索，还能进一步降低管理、执法成本。

　　有经验、有认知的消费者可以在社交媒体等渠道多多普及相关知识，无良网红被打击，自己喜欢的品牌和网红不就能发展得更好了吗?

　　我们相信，随着消费者的逐渐成熟、相关政策规定的逐渐完善，无良网红、违规商家们一定会逐渐被淘汰出去。

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