山重水复疑无路，柳暗花明又一村。公众号的用户不象机器人一样，都在微信上面可以直接交流。虽然后台提供了网页，也有公众号助手可以在手机上面回复，但总是如隔靴搔痒一样，不直接。还有公众号承载的用户较多，后台消息堆积如山，再从中寻找用户消息做用户沟通会非常困难。
另一方面公众号的用户因为各种售后问题(也可能人为设置的问题)加了客服的微信号，久而久之，大部分用户都备份到了个人公众号上面。这一部分用户静静的呆在个人号里面，又显得白白浪费了资源。
一方面不方便沟通，另一方面又白白浪费。
作为机器人个人号可以发朋友圈或者私聊进行回访，而公众号客服号在定位方面显然又有所不同。一直以来我们客服号的定位就是：被动的受理咨询，发些朋友圈多些订单，偶尔做一下回访。
当然也可以把客服号直接转换成机器人号来运作，但这显然又要搞一套班子和业务，也让用户有些无所适从，订单的结算和捆绑也有乱，所以这方面一直没有好的运营方案。
还有，最近多次分析了一下去年的数据发现：一年下来新增的下单粉，甚至不如丢掉的下单粉多。辛辛苦苦到处去拉人，买粉，用户买一买就丢掉了，忘记公众号。或者没有进一步的鼓励，没有继续使用。
突然就觉得，公众号客服号的定位正本清源不应该就是：做好转化和引导复购吗，非要再加上一条那就是引流。至于用朋友圈发单那是另外一回事。做好了用户，朋友圈发不发单都无所谓了。
要做好转化和复购引导，那就离不开精准的用户标签。接下来就在老严的群里跟大家交流了一下用户打标的事，很多同行对此也比较有体会心得。特别是钱钱美女借某些D1.D2的类似化学元素的打标法进行了一顿深刻的批判。
受到这些启发，加上自己的经验总结。经过一段时间的功能开发和处理，终于有一点眉目了，下面就分享给大家。
用户打标分类示意图
用户标签各部分说明：
第一部分：公众号简称，如果用户关注了多个公众号系统按最多的订单确认归属。
第二部分：最后的下单年月，年只保留2位。无单用户此部分为0000.
第三部分：用户在主公众号的会员编号。
第四部分：用户累计订单数量，字母D代表汉字单。按整十、百、千、万表示，忽略零头。用以缩简占用标签长度。
第五部分：群外。没有在会员群中的会有“群外”两个字，在群里的没有信息。
第六部分：取关。没有再关注公众号的用户有“取关”两个字。
第七部分：类目标签。用户购买的最多的商品大类排序，连同上面第一至第七部分标签，截取30个汉字长度，超过长度微信无法保存。
借助Wetool工具组织活动群发
wetools群发组织活动规划
上面是我们草拟规划的根据用户标签进行回访的交流的工作安排。
对于机器人来说优于公众号的是与用户面地面的沟通，但最担心的就是号的安全，不敢过于打扰用户。但这样一来，公众号客服号定位为做外围的服务，不用过于担心客服号本身的安全。
可以将拉新、引流、复购全部在客服号上完成，下单落地，返现，提钱在公众号中完成。化劣势为优势，真是山重水复疑无路，柳暗花明又一村。
技术上如何打标？
当然成千上万的用户，如果用手工打标，还要天天升级更新那就没玩法了。这方面有兴趣同行可以私聊我，互相分享，成共成长。
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