双十一买的可以退货退款吗？规则有哪些？

今日电商淘宝经验 2020-11-01 404 0

每年在淘宝双11购物的消费者数量都会非常多，所以淘宝平台的订单数量会突然性的爆增，当然申请退货退款的消费者也很多，那么双11活动期间是否可以去申请退货退款呢?

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　　双十一买的可以退货退款。

　　具体的规则如下：

　　(1)双11活动期间交易行为集中爆发，为确保大部分消费者在天猫网站获得稳定的交易体验，在2020年11月11日00:00:00至2020年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月12日00:00:00重新开放。供销网站(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

　　(2)鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2020年11月11日00:00:00至2020年11月1823:59:59期间付款的天猫订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月20日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由。

2020年11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述束缚。

　　(3)退款超时的相关规定：

　　(a)对于在2020年11月11日00:00:00至2020年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(b)如果消费者在2020年11月11日00:00:00至2020年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者操作快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(c)对于商家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月20日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。

　　(4)其它特殊情况参见天猫2020年双11发货时间及交易流程调整公告。

　　根据双11活动的相关规则，等到双11活动结束了以后是可以去申请退货退款的，但是各位淘宝用户们必须要严格遵守双11活动的退款规则才行，具体的内容在上面已经进行了详细的说明。