拼多多商家客服回复话术(浅谈拼多多客服常用回复语有哪些)

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作为一名拼多多的客服人员,我们都知道最主要的工作就是给顾客答疑解惑,很多时候客服回复也决定着是否成单,店铺是不是会有转化。那么,拼多多最常用的回复语有哪些呢?

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一、常用话术回复

1、您好,请问在吗?

回答1:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

回答2:亲,您好!有什么可以帮您的吗?

2、有货吗?/这款有货吗?

回答1:能拍的就有现货的哈。

3、发什么快递?

回答1:我们默认快递是XX快递哦。

回答2:我们目前合作的快递为:申通、韵达、圆通、极兔、百世等随机发,不接受指定快递哦,新疆、西藏不发货勿拍哦,部分产品超重会发物流:优速快递、壹米滴答等。

4、什么时候发货?

回答1:我们默认是48小时之内发货哦。

回答2:今天4点以前拍下的订单,当然会发货哦。

5、不喜欢可以退吧/万一收到货有问题怎么办

回答1:我们支持7天无理由退换货,收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。

回答2:我们产品会统一检测没有问题之后,按照订单号安排发货。如果你收到商品有问题,可以第一时间联系我们安排处理。

6、价格还可以有优惠吗?

回答1:您好,我们产品已经是活动价格了,目前店铺还有满XX减XX的活动,现在下单我们还有赠品哦,非常划算的。

回答2:您好,不好意思。我们目前活动价格已经是最低的了,您看这样可以吗,你收到商品之后觉得满意的话,好评我们给您返现XX元。

二、与顾客聊天需要注意事项:

1、与顾客聊天一定要热情并且有耐心,不要机械式的一问一答,要积极地了解顾客的需求,并且推荐给客户合适的产品,利用产品本身的优势,以及结合优惠力度给到顾客,成单的几率也会要大很多。

2、顾客提到的要求,尽可能地满足,这样一来顾客这个购物体验会很好,并且也有回购,以及推荐给身边亲朋好友的想法,收到商品之后,也能给到好的评价。

3、对于讲价的顾客,不要着急拒绝也不要立马同意。可以揣测一下顾客的想法,要知道其实很多顾客并不是一定想要便宜的东西,更多是希望自己感觉占到了便宜,所以可以给到顾客好评返现,或者一些优惠券,以及赠品这些。

4、整个与顾客聊天的方式,可以轻松幽默一些,让彼此之间消除陌生感。

标签: 拼多多商家客服回复话术 拼多多客服常用回复语有哪些

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