淘宝客服介入对卖家有什么影响？怎么填写申诉理由？

今日电商淘宝经验 2020-09-28 48207 0

　　淘宝买卖双方的纠纷问题其实一直都会存在，但是有些纠纷，卖家和买家双方可以很好调节，因此也不会上升到客服介入的情形，那么当淘宝客服介入了，这对卖家有什么影响呢?

淘宝客服介入对卖家有什么影响？怎么填写申诉理由？-第1张图片-周小辉博客

　　1、淘宝客服介入会影响卖家的活动。你申请退货。这是退款。如果涉及到客户服务，则属于争议退款。如果当月有5起以上退款纠纷，将被限制参与淘宝活动。淘宝的介入是申请售后服务。如果判定卖家的责任，卖家的信用评分将显示该店存在交易纠纷。

　　2、淘小二人工介入到了纠纷退款中，并确定了是卖家责任的退款笔数(此前，只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成为卖家的责任，我们最好不要让小二插手，如果产品的价值不是很高，我们就可以做到“退不还”，减少一系列因牵扯而引起的问题。

　　3、如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

　　4、对卖家来说淘宝客服介入了可能会被处罚，淘宝介入后，核实卖家未配合售后处理的话将给予一定的处罚，如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。影响卖家的纠纷退款率，卖家的消保保证金翻倍、直通车、店铺全部商品搜索都会受影响。

　　怎么填写申诉理由?

　　1、由发起方(卖家或买家)在维权订单上面点击“淘宝介入”并上传有利于支持己方的证据，然后由淘宝客服作为第三方来评判处理。

　　2、当你申请“淘宝介入”后，自会有淘宝客服去联系维权的对方，要求其提供相应的证据。

　　3、淘宝客服依据双方提供的证据来评判处理。

　　4、淘宝客服会向将评判结果反馈给当事双方。

　　淘宝客服介入对卖家的影响其实还是挺大的，如果各位不能好好的去处理的话，那最后可能会导致店铺降权或赔偿等问题，因此，卖家们要好好去处理好这个问题。