双11京东为什么不能支付？双11预售相关问题解答

京东双11正式活动开始之前都会弄一个预售活动，到时候京东用户们先在预售活动期间支付定金，到了正式活动当天再去支付尾款就行了，有很多的京东用户表示正式活动当天无法支付成功。这是为什么?

　　1、在高峰期付款：活动人数过多可能会存在段时间内无法支付的情况。建议避开高峰期操作，双11的当天8点后尝试，当天24点前都是可以支付尾款的;

　　2、购物车预售商品无法与其他商品合并下单：建议消费者通过待付款列表-预售定金订单页面，直接支付尾款

　　3、消费者提交尾款提示“预售订单使用的优惠已超过尾款金额，请重新选择商品或优惠下单”：因为预售尾款金额叠加优惠后低于0元，导致无法下单。建议消费者重新选择商品或优惠，当支付尾款金额高于0元时，就可以正常下单。

　　双11预售相关问题解答：

　　1、如何创建预售活动?

　　在商家后台—营销中心—营销工具—商品预售—新建预售进行预售活动创建。

　　2、预售活动对商品有什么要求?

　　1) 非虚拟类商品、非LOC(即信用)商品。

　　2) 商品的京东价需大于50元。

　　3、预售商品的定金可以退吗?

　　如消费者违约则不退还，有以下3种情况：

　　1)在指定的定金支付时间内，消费者没有足额支付定金;

　　2)在指定的尾款支付时间内，消费者已经支付了定金，但未支付尾款;

　　3)在指定的尾款支付时间内，消费者已经支付了定金，但没有足额支付尾款;(超出定金的部分尾款退还)

　　如商家违约且未与消费者协商一致解决问题并引发纠纷的，将双倍退还消费者定金。

　　4、预售开始可以进行关闭或者删除么?

　　已经开始的预售无法关闭。预售开始前，可以点击“商品预售”，打开已创建的预售列表，并进行删除操作，删除即意味着关闭预售。

　　因为京东双11正式活动当天下单的用户太多了，所以平台不算稳定，可能会出现拥挤的状况，这个时候如果支付不了的话，各位京东用们可以稍微的等待几分钟哦，过一会儿时间就会正常了。

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