亚马逊运营需要掌握的技能有哪些？新店怎么运营？

有很多朋友毕业之后想要从事运营的工作，那么，再选择国内电商运营和跨境电商运营的时候，最后是选择了想要做亚马逊的运营，今天就跟大家聊一聊亚马逊运营需要掌握的技能!

1、语言能力必须过硬

如果你是做日本站的，运营人员必须会日语;如果你是做美国站的，运营则必须熟练使用英语。

当然，有些公司的老板既不懂英语，也不懂日语，不懂外语不影响你在跨境电商领域创业，但具体操作层面上的员工必须要懂外语，否则，运营中很多的东西是梳理不清的。

2、选品以及listing的优化

亚马逊选品思路，它包含了两个步骤：

第一步，选择刚需的、市场容量大、利润率高的产品，确定大方向。

第二步，针对选定的产品，通过对平台上竞争对手们的分析(包括价格，款式，好评差评，以及销量评估、消费者评价等)，选定质量相对好的，自己将要销售的产品，这一步就是细化到产品。

在运营期间多对比同行的listing，并优化客户的服务质量，维护好顾客，能够第一时间获得到顾客对产品的反馈，后期的新品推广也还是会推广给同一批优质的客户的。

3、掌握产品定价策略

对于产品的定价一直都是个大学问，好的运营会适时调整价格，让自己的产品一直都处于名利双收的境地，前期产品一般都会调稍微低一点获得曝光和市场，使自己变得更加有竞争力。后期等订单已经稳定再稍微调高价格。

4、解决客户售后问题的处理能力

如果是亚马逊的FBA订单，相对来说，售后基本上都是由亚马逊前台客服进行处理的，但是依然会收到亚马逊客户的相关的邮件，及时的邮件回复，以及合理的售后解决方案，能够帮你留住更多用户。

针对这个情况，可以根据自己的产品特性，制定一些售后处理回复的模板，这样也能大大的提高效率。

这个部分，英语好能够锦上添花，但是能够有很好的售后问题处理解决方案，更重要，比如把解决方案用中文写好，Google翻译下，也不影响。

比如客户收到货以后，说产品有问题需要退货，如果货值不高，真的让买家退回来，其实又增加了退货率，同时也增加了处理流程，如果能够说：

因为退回来运费也需要成本，有两个解决方案：

第一，退款50%，无需退回产品

第二，收到产品后，退全款。

根据实战经验，会发现不少买家会选择第一种，这样还能减少一部分损失。

5、处理店铺绩效等危机能力

收到店铺小红旗，是非常值得注意的，如果不去及时处理，店铺关闭，没法带来任何销量，那么这个店铺开着也是毫无任何意义。

如果能够拥有处理问题的思维，根据亚马逊的小红旗绩效通知模板，及时处理相关问题。

实在不会，至少手上得要能够有几个能够信得过，随时能够报价进行申诉的服务商，店铺被关了，能第一时间申诉回来。

一个合格的运营从来不会把规则固定化，做运营必须要学会不断的调整战略，用最快 的速度去适应亚马逊推出的新规，可以在红线边缘游走，但从来不会去触碰红线。

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