速卖通取消订单会有什么样的惩罚？常见问题解答

在速卖通平台，由于操作不当或者商家库存不足等其他情况，无法发货，商家们主动取消订单，会有什么样的处罚，相应的平台规则和问答介绍!

成交不卖目前会有两方面的影响：

1、店铺-服务分，这边会有成交不卖指标的监控，分值是10分，如果表现较差，这边最低是-100分，表示成交不卖率已经非常高。

2、每个月会对上个月的违规数据进行监控，针对表现特别差的商家(处罚维度是看成交不卖订单量、成交不卖率)，会进行扣分处罚，根据严重情况，会分为2分、12分、48分。

关于交易违规-成交不卖扣分处罚：

处罚背景：平台前期已经做过大量宣导，成交不卖的规则也早已设立，2020年5月开始，平台开始进行交易违规-成交不卖违规情况严重的商家进行处罚。

处罚方式：交易违规扣分2分、12分。48分。

是否支持申诉：是，在后台【违规】页面点击查看详情，申诉期内可以点击“我要申诉”按钮发起申诉。

申诉页面：在点击“我要申诉”按钮之后，会进入到下方的申诉入口，提供5笔订单供您举证。如果都举证成立，违规记录和扣分可以撤销。

申诉提交时间：72小时。

申诉处理时间：72小时。

常见问题解答：

1、成交不卖订单数量很多会导致店铺关闭吗?

答：会的，若情况特别严重，会导致关闭店铺。

2、成交不卖会处罚扣分吗?

答：会有扣分处罚的，扣分分值为2分/12分/48分。

3、我的活动设置错了，我现在不能发货，但是我现在害怕计算成交不卖，我能填写假单号去发货吗?

答：成交不卖目前是不计入处罚，影响的是【店铺】里面的服务分，可能会被扣分(视考核期内商家的整体情况)，而如果您填写假的运单号，则可能涉及虚假发货违规，买家也可能会提交未收到货纠纷、货不对板纠纷等，对卖家的影响更大，请各位卖家务必不要填写假运单号。

4、我为什么被处罚成交不卖扣分呢?

答：这个是因为贵店铺的成交不卖情节严重，平台根据成交不卖规则进行的处罚，目前主要是看成交不卖订单量、成交不卖率，一般是月底处罚上个月的，比如8月底会处罚7月份表现较差的。

5、成交不卖处罚扣分是如何申诉的呢?

答：在后台【违规】页面，在对应的扣分违规记录的右侧，可以点击查看详情，就可以进入到处罚详情页面，72小时内会有申诉的机会。

6、5笔订单我申诉成功就能撤销处罚吗?

答：被处罚扣分是说明成交不卖的订单特别多的，5笔只是一个举例，并不代表5笔举证成立就能撤销处罚，申诉部门还会看其他订单的情况的，被处罚的都是成交不卖情节特别严重的。

7、单量较大具体是指几单处罚?

答：这个具体的数字是涉及到底层的算法，是看考核期内整体商家的情况，处罚表现最差的那部分，所以是一个动态的范围，每个月的单量标准都会不同，无法提供具体的数字的，不然会有很多卖家卡着这个数字放松心态，如果您是正常经营，偶尔有几单实在没办法发货不用担心哦，这个处罚 是针对很过分的那种卖家。

8、多次发生成交不卖一般违规行为是什么意思呢?

答：一般违规扣分是2分，如果某一个店铺经常被扣分2分，说明这个情况也是非常过分了，那么可能会有更严重的处罚，比如扣12分甚至直接48分关闭店铺。不过不用担心，这种都是特别过分的卖家才会被执行这种处罚，咱们正常经营的店铺是不会受到影响的。

9、你们说的比较严重的，目前主要表现形式是什么呢?

答：比如单量很大，成交不卖的订单占比也很高，这种会被大量买家造成无法修复的体验损害，给平台带来巨大的损失。

10、那我需要注意什么才能不被这个规则处罚呢?

答：建议在设置库存和价格的时候需要谨慎，不要设置价格很低库存又很多的那种，不要超卖。另外设置活动也需要谨慎细心，不要弄错设置了很低的价格又有丰富的库存，短时间就可能被下无数单，发货又会亏损，不发货又可能被处罚。

11、平台不应该处罚，卖家也有不容易的地方。

答：商家在平台经营，是一个商业行为，肯定也是需要对自己的行为负责的呢，平台每年都会花费很大的努力去吸引更多的消费者，成交不卖这种行为会极大伤害消费者对平台的信心，对消费者的体验造成巨大伤害，买家没有了，商家也都没有生意了呢。

12、并非是我的原因，是因为有恶意买家下单素造成的未发货。

答：恶意买家会有举报途径的，平台一般是隔一个月处罚，在被处罚之前，卖家是有足够的时间在后台发起举报的，建议卖家如果觉得是恶意下单的成交不卖，可以发起举报并提供理由，会有处理部门核实评估处理，若举报成立，系统会对举报成立的订单做免责清洗的。

13、为什么我申诉不成立?

答：被处罚的都是成交不卖订单量和成交不卖率都很高的店铺，一旦被处罚扣分，说明情况是整体商家中表现最差的一批，5个举例订单中只要有1个没有申诉成立，就会申诉失败。另外，即使举例的5个订单申诉成立，处罚部门也会重新排查店铺的情况，若重新核实仍属于情况严重的，会处理为申诉不成立的。

如果交易成交不卖，商家取消订单会被平台扣分处理，我们可以联系消费者说明情况，取消订单。平时也多关注店铺情况，减少事件的发生!

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