eBay收到差评怎么办？如何处理

在eBay平台，收到差评是十分让商家头疼的，好好运营的店铺，和店铺的评分，都将会受到影响，在购买商品时，有的消费者也会去看评论尤其是差评，来决定是否购买商品，那么如果收到差评该怎么办?怎么处理?

卖家对差评的不恰当回应可能会让情况变得更糟，这不仅会让差评在主页上更加引人注目，还会让买家在后续的评论中一直占优势。但是，如果你选择忽略差评，潜在消费者会认为你忽略了他们的顾虑，这将严重影响你的eBay业务，所以卖家要注意如何妥善应对差评。

eBay卖家如何处理差评?

恰当的回应：

如果收到负面或中立的评论，可以向买家说明情况，帮忙解决问题。但要确保未来的消费者也能理解这种情况。承认错误会让卖家看起来更成熟，消费者会了解有些事情也是卖家无法控制的。

比如卖家回复：“很遗憾，物流被耽误了。”或者“很抱歉因为天气不好导致物流延误，我保证这种情况不会再发生。”另一个回应是追评。让买家直接联系你解决问题，如果问题解决了，可以要求买家在原差评下留下追评，告诉其他消费者问题已经解决。

删除不良评论：

当卖家收到恶意差评时，卖家可以要求eBay删除差评。包括以下情况：

当评论包含不恰当的内容时，比如说脏话、包含个人信息、与卖家的表现无关时、买家陈述了明显不正确的事情、买方评论或结算时出错。

处理不好的评价会对你的eBay业务产生长期影响，从长远来看，处理不好的评论将有利于你的eBay业务，毕竟，买家可以看到每个listing的正面评价分数和等级，这都会影响你的销售。

另外，好评可以让你的listing在搜索结果中处于更好的位置。listing的搜索位置取决于几个因素，其中包括你的销售记录。好评也会决定你能否成为大卖。只要过去12个月卖家好评率达到98%就能被评为大卖。

一个店铺的评价，消费者可以在页面直观的看到，收到差评，好的处理会增加消费者的信任和好感，并愿意下单。对产品不满意得中差评，可以联系买家说明原因和解!

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