速卖通e邮宝跟踪信息不更新是为什么？怎么解决？

在速卖通平台上，运营店铺大家需要选择合适的物流方式，帮助自己进行发货的操作，有一些朋友会选择速卖通e邮宝这种物流方式，但是遇到了问题就是速卖通e邮宝跟踪信息不更新，那该怎么办呢?

可以先确定买家是不是收到了，很多时候网上更新都不准确的，。如果没有收到就需要你去邮局查看一下，提出赔偿的相关要求，同时跟买家联系，说明情况!

一、线路介绍

速卖通卖家通过速卖通平台线上发货系统选择e邮宝，即可在线填写收寄件人信息及报关信息，生成国际运单号并打印发货标签。

1. 通达范围：目前e邮宝业务已通达俄罗斯、美国、巴西、西班牙、法国、荷兰、英国、澳大利亚、加拿大等35个国家及地区

2. 交寄便利：中国邮政速递物流在全国范围内提供上门揽收服务，您可电话联系中国邮政速递官方客服电话11183申请上门揽收，也可以自送到邮政速递物流营业网点。点击查看e邮宝上门揽收及卖家自送网点信息

3. 结算灵活：卖家和线下中邮网点自行商议折扣、结算运费

4. 全程可跟踪：提供主要节点跟踪查询

5. 赔付：不提供在线投诉理赔服务，邮件揽签后的相关问题，请拨打11183

二、运送范围及价格

1. e邮宝支持发往美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国、俄罗斯、挪威、德国、巴西、韩国、马来西亚、新加坡、新西兰、意大利、卢森堡、荷兰、波兰、瑞典、土耳其、匈牙利、丹麦、瑞士、比利时、奥地利、芬兰、爱尔兰、葡萄牙、墨西哥、香港特别行政区、西班牙、希腊、日本等34个国家和地区。

2. 运费根据包裹重量按克计费，美国、俄罗斯、新西兰、日本，按照50克起重计费，其它国家和地区无起重要求。

提醒：以下报价为官方标准报价，仅供参考，具体的结算费用由您和线下中邮网点结算为准。

价格生效时间：2018年08月01日

具体报价请参考物流商网站

* 中国邮政速递物流保留价格调整权

三、时效

1) 正常情况：7-10个工作日左右到达目的地，俄罗斯7-15个工作日

2) 特殊情况：15-20个工作日左右到达目的地;特殊情况包括：生产旺季(例如“双十一”期间)、节假日、政策调整、偏远地区等

四、物流信息查询

1. 物流商与速卖通平台已对接，速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。

2. 您也可以在中国邮政速递物流官网查询相关物流信息：http://www.ems.com.cn/index.html

FAQ

1. 该e邮宝线路是如何收费的?

答：您可以参考e邮宝官方标准报价，具体的计费标准和折扣以您和线下中邮网点结算为准。

2. e邮宝可以发带电产品吗

答：不可以。

不能寄送电子产品，如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池(含钮扣电池)。

任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过机场货运安检。

3. 一笔交易订单可否创建多笔E邮宝物流订单?

答：未全部发货的交易订单可以创建多笔物流订单，已全部发货的交易订单无法创建新的物流订单。

4. 创建物流订单后能否取消?

答：物流订单创建后不能取消，如您取消发货计划，可以不交货给物流商。

5. 创建物流订单后多久可以返回国际运单号?

答：正常情况下创建成功后2小时内会返还国际运单号，如果超时没有返还，可联系小何在线反馈。

6. 运费模版中如何设置e邮宝?

答：运费模板中的“e邮宝”标准价格配置的是e邮宝线路的官方报价，您可以根据自己的产品设置相应的运费，设置成功后产品前台展示为epacket，买家使用该线路下单后，你发货时可以使用线上发货“e邮宝”、“中邮e邮宝”或线下E邮宝发货。

线下发货有较大的平台限制，速卖通官网希望卖家能够使用线上物流发货，打造一个属于自己的生态。因此，正常情况下卖家需要使用平台物流，而非线下物流。

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