拼多多商品评分越来越低是什么原因？具体介绍

今日电商拼多多 2021-09-26 186 0

拼多多店铺的评分是由物流服务、商家服务、以及宝贝描述这三项决定的。宝贝描述也就是说商品实物是不是和描述的有出入。那拼多多商品评分越来越低是为什么?

拼多多商品评分越来越低是什么原因？具体介绍-第1张图片-周小辉博客

一、描述相符DSR低：

描述相符DSR低的原因很简单，一般是商品没有达到消费者预期，实物和描述不相符，比如：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。想要改变这种现状：

①.可以查看30天内有效评价的商品描述评分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。

②.根据低分评价，找到相应订单，然后做回访，验证具体原因。

③.对于原因进行针对性的改进，如果不能改进，可以考虑下架差评的SKU。

二、服务态度DSR低：

服务态度DSR低很危险，说明服务态度有问题，可能让客户等等待时间过长、聊天语气过重、解决问题太繁琐等。需要商家找出差评订单，根据对应的聊天记录，分析具体原因，比如：回复信息不及时、服务态度不好、售后处理不到位等，然后针对原因进行改正。建议客服经常登录后台，还需要分析客服专业度、管理方式、咨询量。如果是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。如果是售后问题，需要换位思考，站在客户角度，态度真诚。

三、物流服务DSR低：

物流服务DSR低一般跟物流相关，也可能是发货延时、快递超时、送货不及时等导致，有些物流服务态度不好，也可以影响评分。好的物流公司不仅运输速度快，服务态度也很好，准时和优质的物流服务可以提高买家好感度。如果单纯是因为运输导致的差评，可以考虑换另外一家物流公司。如果是预售或者是缺货导致的原因，就需要优化供应链，减少客户等待时间，也可以在客户下订单时提起和客户做简单的声明。如果差评是普遍现象，建议电话回访，查明原因。商家在出单之后，在打单上是不可以拖拉的，订单多的，我们可以用打单工具—易通打单软件将订单批量打印和发货，这样就不会出现因打单慢而耽误发货的时间。

总的来说，拼多多商品评分越来越低是因为你的商品质量不好、和详情页展示的样子不一样，比如有色差、材质不行、尺码不对等等。