被京东拉黑是怎么回事？应该怎么处理？

今日电商京东电商 2021-09-25 336 0

在京东购物是需要京东账号的，有的买家发现，自己的京东账号无法下单购买，也不可以领取优惠券了，咨询京东客服之后才知道自己被京东拉黑，那么被京东拉黑是怎么回事呢?

被京东拉黑是怎么回事？应该怎么处理？-第1张图片-周小辉博客

京东的确存在黑号，并且拥有非常多的细则分类(多个黑名单)。

1、京东内网订单页面，输入订单号后会跳出下单商品以及下单人的相关信息，在账户名称的右边会有一个带颜色的正方形小框，绿色为无风险或低风险客户，红色为最高风险级别(通常由于赔付率过高导致)。

同时该页面可以操作拉入黑名单(前段时间实测拉入此黑名单后只是不能下货到付款订单，货到付款选项会直接不可用)。若是无法领券，非绿色标识用户一般就不能领了，抢购更是如此。若标识为橙色或红色，则无法进行京东APP签到领京豆。(会提示“现在人数过多，待会儿再来吧”)

2、京东客服在查看追踪事件的页面可看到用户等级，也是在客户账户的右边，若是D，则说明为D类用户，此类用户通常为赔付超2000的用户(恶意索赔用户)。也就是在这里，能够看到用户的毛利率信息以及被加入至哪个黑名单(赔付黑名单、售后黑名单、风控黑名单……)

3、售后查询页面，可查看到用户的魔镜信用、用户属性标识(普通客户/重要客户)、售后服务信用值以及是否售后黑名单。京东在成都有个部门专门负责D类用户的问题，叫做“风险客户服务部”。

应该怎么处理?

通过京东在线客服、电话客服投诉多次，客服的回复原因均无法解释，统一回复口径为：

1、领券是概率问题，不是100%能领。但是现实的情况是一些账号就是100%不能领，一些账号就是100%能领。

2、账号没有问题，领券属于抢购。但是现实的情况是，被限制的账号，在最早领也无法领取，而不被限制的账号，再晚都可以，而且京豆兑换优惠券，兑换人数是显示的，根本没有人兑换，怎么可能是抢购。

3、通过媒体记者咨询，京东承认对部分客户做了限制，那么京东对客户之前的说法，就是欺骗客户说谎。

我们在京东商城购物的时候，不要有任何违规行为，不然的话很有可能被京东系统判定该账户有违反京东规则，导致京东账号被拉黑，无法正常购物。