2020京东闪电催收是什么？京东配送常见问题解答？

今日电商京东电商 2021-09-10 598 0

01.为什么要选择京东仓、京东配？

1、会在在商品搜索结果展示页面显示"京东物流"标签，对商品的点击有帮助；

2、选择京东仓配，物流时效较高，客户的拒收和退货相应也会较少；

3、可在送达消费者后自动确认收货，减少延迟，搜索权重的累计值会得到提升。

02.怎么联系京东快递取件？

货到付款"京东快递"上门取件请各区域销售经理安排取件,销售经理联系方式可以联系商家在线客服(小耳机)或者拨打4006229068咨询.

03.设置promise到货时效对商家有哪些好处？

设置并达成promise履约标准会进入对风向标加分

4.1.开通POP商家promise配送时效和按时发货标识服务的要求有哪些？

暂无要求，除了海囤全球及eclp入仓的商家不支持开通此项服务，其他SOP商家都可以在后台选择开通

4.2.服务开通后，标识服务会在哪里显示？

系统将在店铺PC端商详页标识“按时发货”，同时悬浮“商家将在商品页面展示的承诺时效内发货”字样

4.3.已经开通了promise服务，也设置了promise时效，前台怎么不展示了？

每月十号会关闭上个月履约不达标的商家展示，计算判定准则有两点，有一条成立将关闭前台展示至少1个自然月

①、Promise揽收履约率＜92%

②、针对未使用京东系统建议时效的商家，Promise妥投履约率<85%

4.4.promise展示关闭后，怎样才能再次展示呢？

需达到以下标准，系统将在次月的10号进行展示

①、月度Promise揽收履约率≥92%，

②、针对未使用京东系统建议时效的商家，Promise妥投履约率≥85%

针对使用京东系统建议时效的商家，此处不作要求

4.5.已开通配送时效和按时发货标识服务功能后，是否必须设置配送时效模板？

目前非所有品类都需要在开通后设置配送时效模板，开通后可自行选择是否设置

符合的品类商家，只要在商家后台/京麦上架或修改商品属性，系统就会提示商家绑定配送时效模板，若商家不完成设置将无法进行下一步操作

4.6.配送时效模板商家设置错误，要求删除模板或者关闭服务？

1、默认模板设置成功后不可删除，服务也不可关闭，但商家可在后台修改模板；其它模板在未绑定SPU情况可以删除

2、商家设置时效模板成功后，只有发货履约率、妥投履约率均达到一定水平后，前台才可展示预计到货时效，否则不展示，故商家无需担心

4.7.设置promise到货时效，如果没有完成履约会受到处罚吗？

答：目前处于推广阶段，京东暂时不会对商家进行任何形式的考核。

05.货币资金的融通

“闪电退款”（闪退）服务是为了提高消费者在京东开放平台的购物体验，减少退换货过程的商家退款时长所提供的服务产品。商家通过参加该服务，可有效提升退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，同时商品在PC /APP端商详页打标“闪电退款”标识，将增加商品辨识度，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家风向标售后评分。

5.1.适用范围

适用于京东开放平台经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家（虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外）

5.2.“闪电退款”服务标识

5.4.“闪电退款”服务的开通

商家可自愿在商家后台（shop.jd.com）“店铺管理--商家服务中心—闪电退款”界面申请开通“闪电退款”服务，申请后商家可在申请界面查看申请结果，闪退开通后次日生效。如商家服务中心入口没有闪电退款入口，则标识该店铺暂不支持开通此项服务，详情请咨询相关运营。

在平台级大促或其他特殊时期，平台将依据活动规则统一为商家开启该服务，开启时段及适用类目等详细信息请参考相关规则。

注：活动结束后，“闪电退款”服务不会自动关闭，需要商家手动操作退出。

5.5.“闪电退款”服务触发逻辑：

当消费者选择售后退货的商品同时符合：

（1）“7天无理由退货”标准；

（2）该商品已开通“闪电退款”服务；

（3）消费者选择的返回方式为“上门取件”；

（4）京东物流上门取件已完成；

（5）通过京东集团黑盒消费者风控等级验证，满足前述条件时服务单系统将触发闪退退款。

5.7.闪电催收是什么？

商家需在消费者提交运单号后10天内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。若出现未收到消费者退货或者退货商品影响二次销售，不符合退换货条件时，商家需要与消费者先进行沟通，如果达成一致需消费者付款时（如发生议价场景，催缴金额可修改），可发起催收链接进行支付，商家也可自主取消支付链接；如果未达成一致或长时间联系不上消费者，商家可填写应催收金额催收，升级京东介入处理并写明具体情况。

5.8.申请京东介入

商家未与消费者达成一致，催收未果后，可保留证据提交说明，申请京东介入，京东客服会尽快联系商家处理；若催收后5天内消费者未支付且商家未主动提交介入申请，单据会自动转入京东介入处理。