商家在管理店铺的过程当中，商家总是会收到消费者的不满意与投诉的，以下的内容就是针对有关投诉问题的方面的一些知识。
1、商家销售给消费者的商品与店铺详情里的商品不一致。
消费者在网络上买商品时，他们是看不到商品的实物，也摸不到是什么样的料子的，消费者也只有通过商家店铺里的主图跟详情页里的内容来选择了解商品的。假如消费者在下单完成，收到卖家寄来的快递之后，打开快递，发现快递来的商品与商家店铺里描述的商品是不一致的，那这时候，消费者的购物心情肯定是特别不愉快的，而且还会对店铺有很大的影响的，对店铺充满了反感与不喜欢了。在这种时候消费者不满意的情况下，就会选择投诉商家店铺的。这对店铺的影响太大了。
2、商家在给消费者发货时不守时。
有一部分的商家店铺收到投诉就是因为没有及时给消费者按照约定时间发货而导致的投诉，这样很容易也造成让消费者等不及，心里想这商家发货怎么这么慢，效率怎么这么低等等。这些都会导致消费者对商家店铺不满意的，这种情况也是会经常收到投诉的。
3、商家店铺里的客服不尽职尽责，服务态度恶劣。
商家客服服务的态度也会影响到店铺会不会被投诉的。作为消费者在网络上购物时，不仅仅时购买到喜欢的商品，也是在享受服务的。假如店铺的服务不够优质，客服在处理消费者的一些问题时候拖拖延延，遮遮捂捂的不按时做回答，这也会是消费者不满意的，明明消费者问的是这个问题，客服一直在不停的回答其他问题，一直回答不到点子上，并且客服交流时语气强硬，这也会同样使消费者不满意，店铺遭到投诉的。
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